Las alternativas más económicas para cumplir la Directiva Europea de Accesibilidad

• Obligación EAA desde el 28 de junio de 2025 para operadores económicos de la UE
• Precios: desde 120 € único hasta 1.500 €/año (noviembre 2026)
• Servicios: generadores, auditorías reales, declaraciones firmadas, paneles de control
• Sanciones en Italia: de 5.000 a 40.000 €
• La responsabilidad recae en el titular del sitio
• La elección depende del sector, tamaño y mercado

Actualizado 6 noviembre 2026 · 8 fuentes verificadas

Proveedores comparados

Precios publicados en la web de cada proveedor el 6 noviembre 2026, IVA no incluido salvo indicación. Cada fila enlaza a su fuente.

Qué exige la ley: artículos y obligaciones

La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), entró en vigor el 28 de junio de 2025 y establece obligaciones de accesibilidad para todos los operadores económicos que ofrecen productos y servicios digitales destinados a consumidores en el mercado único europeo. En Italia, la transposición se realizó mediante el D.Lgs. 82/2022, que se aplica a proveedores de servicios digitales, productores, importadores y distribuidores de productos digitales, así como a quienes diseñan o ponen en el mercado UE productos y servicios TIC destinados a consumidores. El artículo 16 de la Ley n. 424/2023 establece que los requisitos se consideran cumplidos si el servicio es conforme a la norma armonizada o a una parte de ella. El artículo 24 del D.Lgs. 82/2022 prevé sanciones administrativas de 5.000 a 40.000 euros por incumplimiento, valorando gravedad, número de usuarios afectados y reincidencia. La EAA cubre sitios web, apps, plataformas de comercio electrónico, servicios bancarios (cajeros, banca online), hardware y sistemas operativos destinados a consumidores. La declaración de accesibilidad debe contener una descripción del servicio, nivel de conformidad, barreras conocidas y alternativas ofrecidas, un canal de feedback operativo, fecha de revisión y firma de un operador UE. La responsabilidad de la conformidad siempre recae en el operador económico, incluso si se confía a proveedores externos la declaración o auditoría.

Cómo elegir el servicio adecuado

Elegir el servicio adecuado para la conformidad EAA depende de varios factores prácticos:

• Tamaño y estructura empresarial: Las microempresas o quienes no ofrecen servicios/productos a consumidores UE pueden no estar obligados. Las empresas con actividad B2C en UE deben contar con una declaración actualizada y una auditoría real.
• Tipo de presencia online: Quienes venden solo a través de marketplaces (Amazon, Etsy, eBay) generalmente no tienen obligaciones directas, mientras que quienes gestionan un sitio propio deben ocuparse de la conformidad.
• Nivel de riesgo y presupuesto: Un diseño conforme puede ser suficiente para sitios estáticos o vitrinas, mientras que quienes gestionan flujos de compra, login o servicios bancarios necesitan pruebas manuales y declaraciones firmadas.
• Necesidad de actualizaciones: La ley requiere actualizaciones periódicas de la declaración, especialmente tras modificaciones sustanciales del sitio/app.

En resumen, quien opera en el mercado UE con servicios digitales dirigidos a consumidores debe contar con una solución que incluya al menos una auditoría real y una declaración actualizada y pública.

Qué incluye realmente el precio: comparación detallada

Las ofertas de los proveedores difieren en servicios incluidos, tipo de prueba, actualizaciones y soporte. Es fundamental entender qué se obtiene realmente:

AccessibilityStatement.org ofrece una solución anual con prueba manual y automática, declaración firmada y verificación mensual, adecuada para quienes quieren cobertura continua y documentada. AnyWeb propone una solución única centrada en el diseño, sin pruebas ni actualizaciones. LEXABLE apuesta por automatización y widgets, pero sin auditoría manual. Accessiway ofrece plataforma y panel, con auditoría básica incluida. Ningún proveedor, según datos disponibles, incluye el envío directo del informe a las entidades o cobertura legal completa: la responsabilidad siempre recae en el titular del sitio.

Costes ocultos y límites de los servicios

Muchos proveedores no publican detalles sobre actualizaciones, soporte en caso de reclamaciones o auditorías avanzadas. A menudo los servicios más económicos (como generadores de declaraciones o diseños conformes) no incluyen pruebas manuales, actualizaciones periódicas ni firma de una empresa UE. Esto puede exponer a riesgos de incumplimiento, especialmente en caso de inspección o denuncia de barreras por parte de usuarios.

• La declaración generada automáticamente no basta para la normativa EAA: se necesita evidencia de pruebas reales y actualizaciones periódicas.
• La firma debe ser de un operador UE: declaraciones firmadas por sujetos fuera de la UE no son válidas para la ley.
• Muchos servicios no cubren actualizaciones o soporte en caso de reclamación: la declaración debe actualizarse tras cada cambio sustancial.
• El informe debe publicarse y actualizarse: una única emisión no es suficiente.
• La responsabilidad recae en el titular del sitio, no en el proveedor: en caso de sanción, el operador económico responde directamente.

Antes de elegir, siempre pregunta:

• Si hay costes por actualizaciones o auditorías posteriores
• Quién firma la declaración y dónde está establecido
• Si el servicio cubre también la gestión de denuncias de usuarios
• Si incluye un canal de feedback operativo

Cómo funciona la designación: paso a paso

1. Verifica si estás entre los operadores obligados (art. 16 D.Lgs. 82/2022): comprueba si ofreces servicios/productos digitales a consumidores UE.
2. Recopila información sobre sitio/app: identifica las páginas y flujos principales (inicio, categorías, producto, carrito, pago, login, contacto, páginas legales).
3. Pide presupuestos detallados a los proveedores: pregunta qué está incluido, quién firma la declaración, si hay actualizaciones previstas.
4. Proporciona acceso al sitio/app para pruebas: algunos proveedores requieren credenciales para probar áreas reservadas o flujos protegidos.
5. Recibe el informe y la declaración: verifica que estén firmados por empresas UE y que incluyan fecha, descripción de barreras y canal de feedback.
6. Publica la declaración y activa el canal de feedback: la declaración debe ser fácilmente accesible desde cualquier página del sitio.
7. Planifica actualizaciones periódicas: la declaración debe actualizarse tras cada cambio sustancial o al menos anualmente, según buenas prácticas.

Con AccessibilityStatement.org, el proceso incluye un escaneo inicial gratuito, pruebas manuales y automáticas, declaración firmada en 5 días laborables, verificación mensual y un código público de verificación.

Riesgos y sanciones

El incumplimiento de la Directiva EAA, en Italia, conlleva sanciones administrativas de 5.000 a 40.000 euros (art. 24 D.Lgs. 82/2022), calculadas según gravedad, número de usuarios afectados y reincidencia. Las sanciones pueden aplicarse tanto por ausencia de declaración como por declaración no actualizada o sin evidencia de prueba real. Otros riesgos prácticos incluyen:

• Reclamaciones de usuarios con discapacidad, que pueden reportar barreras mediante el canal de feedback obligatorio.
• Inspecciones de autoridades competentes, que pueden solicitar evidencia de pruebas y actualizaciones.
• Pérdida de oportunidades comerciales: algunas licitaciones públicas y grandes clientes requieren declaraciones firmadas y auditorías actualizadas.

La responsabilidad siempre recae en el operador económico, incluso si se confía a terceros. En caso de reclamación, es fundamental demostrar que se han realizado pruebas reales, actualizado la declaración y respondido rápidamente a las denuncias de usuarios.

Lo que los proveedores a menudo no dicen

• La declaración generada sin prueba real no es suficiente: la ley exige evidencia de pruebas manuales y actualizaciones.
• La firma debe ser de un operador UE: declaraciones firmadas por proveedores fuera de la UE no son válidas.
• Muchos servicios no cubren actualizaciones o soporte en caso de reclamación: la declaración debe actualizarse tras cada cambio sustancial.
• El informe debe publicarse y actualizarse: una sola emisión no basta.
• La responsabilidad siempre recae en el titular del sitio, no en el proveedor: en caso de sanción, el operador económico responde directamente.
• Algunos proveedores no especifican si el canal de feedback está incluido o funciona.
• Las soluciones "únicas" no cubren el ciclo de vida del sitio: la conformidad es un proceso continuo.

Antes de elegir, siempre pide detalles sobre actualizaciones, gestión de denuncias de usuarios, firma de la declaración y soporte en caso de reclamación.

3 escenarios prácticos: qué obligación y solución

1. SaaS USA con clientes UE: Si ofrece servicios digitales a consumidores UE, debe publicar una declaración conforme, basada en prueba real y firmada por un operador UE. Solución: AccessibilityStatement.org o Accessiway, que ofrecen pruebas manuales y declaración firmada.
2. Vendedor chino en Amazon: Si no gestiona un sitio propio, la responsabilidad de la conformidad es de la plataforma. No hay obligación directa, salvo que venda mediante un sitio propio dirigido a consumidores UE.
3. Tienda online UK: Si vende a consumidores UE, está sujeto a la EAA y debe publicar declaración actualizada y prueba real. Puede elegir servicios como AccessibilityStatement.org o Accessiway para auditoría y declaración firmada.

En todos los casos, la solución más sencilla es elegir un proveedor que ofrezca auditoría real, declaración firmada y actualizaciones periódicas, para reducir el riesgo de sanciones y reclamaciones.

Checklist operativa hoy

1. Verifica si estás entre los obligados (art. 16 D.Lgs. 82/2022).
2. Recopila información sobre sitio/app y flujos principales (inicio, categorías, producto, carrito, pago, login, contacto, páginas legales).
3. Pide presupuestos detallados a los proveedores: pregunta qué está incluido, quién firma la declaración, si hay actualizaciones previstas.
4. Evalúa si necesitas solo declaración o también auditoría real y soporte continuo.
5. Proporciona acceso al sitio/app para pruebas, incluidas áreas reservadas si es necesario.
6. Recibe el informe y la declaración firmada, verifica que incluyan fecha, descripción de barreras y canal de feedback.
7. Publica la declaración y activa el canal de feedback operativo.
8. Planifica actualizaciones periódicas o tras cada cambio sustancial.

Siguiendo estos pasos, puedes reducir los riesgos de incumplimiento y sanciones, garantizando un servicio accesible y conforme a la normativa europea.