Servicios de Auditoría para la Conformidad con la Directiva Europea de Accesibilidad: Guía Completa 2026
- La Directiva EAA impone conformidad a WCAG 2.1 AA desde el 28 de junio de 2025
- Los servicios incluyen auditorías manuales, informes, hoja de ruta de remediación y formación
- Precios desde 350 € hasta 690 € al año, otros bajo solicitud
- Las microempresas proveedoras de servicios pueden estar exentas
- Las sanciones varían hasta 100.000 € o 5% de la facturación
- La elección depende de sector, tamaño y jurisdicción
Proveedores comparados
| Proveedor | Establecido en | Precio publicado | Qué incluye el precio | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| AccessibilityStatement.org | UE, Canadá, UK | 690 € l'anno (price_verified_on_source_page) | Pruebas manuales y automáticas, declaración firmada, re-test mensual, código de verificación público, ejemplo gratuito, soporte para EU/UK/Canadá | Empresas de UE, UK, Canadá que desean declaración testada y firmada |
| PCMfuente | Italia | Su richiesta | Análisis técnico WCAG 2.1/2.2 AA, escaneo con tecnologías asistivas, hoja de ruta de adecuación, formación AI Act | Empresas italianas que buscan formación y hoja de ruta detallada |
| WebNovisfuente | Italia | A partire da €350 | Auditoría digital automática y manual, mapeo de criterios WCAG, prioridades de corrección, soporte técnico | Pequeñas y medianas empresas y sitios de comercio electrónico |
| Inclusive Ibexfuente | UE | Su richiesta | Auditorías escalables (100-25.000 páginas), pruebas automáticas, informes, declaraciones AGID, alineamiento UNI EN 301549 | Sector público italiano y grandes portales |
| EAAPassfuente | Portugal | Gratuito (homepage), completo a pago | Auditoría homepage gratis, auditoría completa WCAG 2.1 AA, escaneo múltiple, validación AI, hoja de ruta de remediación | Quienes quieren una primera evaluación gratuita |
Precios publicados en la web de cada proveedor el 1 noviembre 2026, IVA no incluido salvo indicación. Cada fila enlaza a su fuente.
Qué exige la Directiva Europea de Accesibilidad (EAA)
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), representa el marco normativo de referencia para la accesibilidad digital en Europa. Desde el 28 de junio de 2025, todos los productos y servicios digitales comercializados en los 27 Estados miembros de la UE, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y terminales de pago autoservicio, deben cumplir con los requisitos de accesibilidad previstos en el Anexo V de la Directiva (fuente). La referencia técnica principal es la conformidad con los estándares WCAG 2.1 nivel AA, que cubren 50 criterios relacionados con la perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez de los contenidos digitales (fuente).
El Anexo V establece que la declaración de accesibilidad debe contener:
- Descripción del servicio/producto digital
- Nivel de conformidad alcanzado
- Barreras conocidas y soluciones alternativas ofrecidas
- Mecanismo de retroalimentación funcional
- Fecha de revisión y actualización
- Responsable de la declaración
La Directiva prevé exenciones para microempresas que proveen servicios, pero atención: podrían existir otras obligaciones a nivel nacional o sectorial (fuente). Las sanciones por incumplimiento se definen a nivel nacional y pueden ser muy elevadas: en Alemania hasta 100.000 €, en Hungría hasta el 5% de la facturación (fuente).
La declaración de accesibilidad no es un simple texto generado automáticamente: debe estar respaldada por una prueba real y actualizarse periódicamente, como se ilustra en el ejemplo práctico de AccessibilityStatement.org.
Cómo elegir el servicio de auditoría: criterios y matriz de decisión
La elección del servicio de auditoría para la conformidad EAA requiere un análisis cuidadoso de las necesidades empresariales y las características ofrecidas por los proveedores. Los principales criterios a considerar son:
- Tamaño de la empresa: Las microempresas proveedoras de servicios generalmente están exentas. Las pymes y grandes empresas deben garantizar la conformidad.
- Tipo de servicio/producto: B2B, B2C, marketplace, SaaS, comercio electrónico: cada categoría puede tener obligaciones diferentes.
- Mercado de referencia: Si operas en varios países de la UE, elige proveedores con experiencia internacional y conocimiento de las especificidades nacionales.
- Profundidad de la auditoría: Algunos servicios ofrecen solo auditorías automáticas o limitadas a la página principal, otros incluyen pruebas manuales profundas en flujos críticos (checkout, login, formularios).
- Soporte post-auditoría: Hoja de ruta de remediación, formación, soporte técnico y actualizaciones periódicas son elementos clave para la conformidad continua.
Matriz de decisión:
| Si eres... | ¿Necesitas auditoría? | Notas |
|---|---|---|
| Microempresa proveedora de servicios | Normalmente NO | Exención prevista por la Directiva EAA |
| Vendedor en marketplace (Amazon, Etsy, eBay) | Depende | Si gestionas sitio/app UE, sí; solo en plataforma, verifica política |
| Empresa extra-UE con usuarios UE | Sí | Obligación si ofreces servicios/productos digitales en UE |
| B2B SaaS UE | Sí | Requerido para licitaciones y compras públicas |
| Comercio electrónico UE | Sí | Obligación para sitios/apps accesibles al público |
Evalúa también la transparencia en precios e inclusiones, la presencia de ejemplos reales de declaración y la posibilidad de pruebas gratuitas iniciales.
Qué incluye realmente el precio: tabla comparativa detallada
No todos los servicios de auditoría son iguales: algunos incluyen solo un escaneo automático, otros ofrecen pruebas manuales, hoja de ruta, formación y soporte post-auditoría. Aquí una tabla detallada basada en datos públicos disponibles:
| Proveedor | Incluido | No incluido | Coste extra |
|---|---|---|---|
| AccessibilityStatement.org | Pruebas manuales y automáticas, declaración firmada, re-test mensual, ejemplo gratuito | Presentación de la declaración (autocertificación a cargo del cliente) | Ninguno declarado |
| PCM | Análisis técnico, hoja de ruta, formación | Precio no publicado, detalle del informe no especificado | Bajo solicitud |
| WebNovis | Auditoría automática y manual, mapeo de criterios, soporte técnico | Precio "desde" (posibles extras para sitios grandes) | Bajo solicitud |
| Inclusive Ibex | Auditorías escalables, informes, declaraciones AGID | Precio no publicado | Bajo solicitud |
| EAAPass | Auditoría homepage gratis, auditoría completa de pago, hoja de ruta | Auditoría completa de pago | Bajo solicitud |
Muchos proveedores no declaran públicamente los costes adicionales para sitios grandes, re-tests o soporte técnico avanzado. Es fundamental solicitar un presupuesto detallado y aclarar qué está incluido en el precio publicado.
Costes ocultos y lo que los proveedores no dicen
Al elegir un servicio de auditoría, es importante considerar posibles costes ocultos y limitaciones que a menudo no se destacan en materiales promocionales:
- Precios "desde" o "bajo solicitud": indican que el coste final puede aumentar según el número de páginas, complejidad del sitio o solicitudes de soporte adicional.
- Auditorías limitadas: algunos proveedores ofrecen gratuitamente solo el escaneo de la página principal (EAAPass), mientras que la auditoría completa es de pago.
- Formación y hoja de ruta: no siempre están incluidas en el precio base; PCM las ofrece, pero el coste es bajo solicitud.
- Responsabilidad legal: ningún proveedor, según los datos disponibles, asume la responsabilidad de la declaración: la firma queda a cargo de la organización (fuente).
- Frecuencia de re-tests: solo AccessibilityStatement.org declara el re-test mensual incluido; otros proveedores no especifican la periodicidad de las actualizaciones.
Antes de elegir, pregunta siempre:
- Si el precio incluye todas las páginas y áreas reservadas
- Si hay costes para re-tests o actualizaciones
- Cuáles son los tiempos de entrega y modalidades de soporte post-auditoría
Cómo funciona el nombramiento: paso a paso y comparación práctica
El proceso de auditoría para la conformidad EAA suele seguir estos pasos:
- Solicitud de presupuesto o escaneo gratuito: Algunos proveedores (EAAPass, AccessibilityStatement.org) ofrecen una evaluación inicial gratuita de la página principal o del sitio.
- Confirmación del encargo: Tras recibir el presupuesto, se formaliza el encargo y se proporcionan las informaciones necesarias (URL, credenciales para áreas reservadas, flujos críticos a probar).
- Pruebas automáticas y manuales: El proveedor realiza una combinación de escaneos automáticos y pruebas manuales, incluidos flujos de checkout, login, formularios y áreas reservadas, según lo requerido por la Directiva.
- Informe y declaración: Recibes un informe detallado con las barreras identificadas, una hoja de ruta de remediación y, si está previsto, una declaración firmada lista para su publicación.
- Implementación de correcciones: El cliente realiza las modificaciones sugeridas y, si es necesario, solicita un re-test o una actualización de la declaración.
AccessibilityStatement.org, por ejemplo, ofrece un ejemplo gratuito, entrega la declaración firmada en 5 días laborables e incluye el re-test mensual en la cuota anual. Otros proveedores no especifican los tiempos de entrega ni la frecuencia de las actualizaciones.
Consejo práctico: siempre pide un cronograma detallado y asegúrate de que el proveedor esté disponible para aclaraciones tras la entrega del informe.
Riesgos, sanciones y checklist para la conformidad EAA
El incumplimiento de la Directiva EAA puede conllevar riesgos significativos, entre ellos:
- Sanciones administrativas: hasta 100.000 € en Alemania, 5% de la facturación en Hungría (fuente).
- Reclamaciones y litigios: usuarios y asociaciones pueden presentar reclamaciones ante autoridades nacionales, con consecuencias reputacionales y legales.
- Exclusión de licitaciones públicas: el incumplimiento puede impedir el acceso a concursos y suministros públicos.
Checklist para la conformidad EAA:
- Verifica si tu empresa está exenta (microempresa proveedora de servicios)
- Identifica todos los productos/servicios digitales sujetos a la Directiva
- Solicita una auditoría manual y automática según WCAG 2.1 AA
- Redacta y publica una declaración de accesibilidad completa y actualizada
- Implementa las correcciones sugeridas por el informe
- Establece un procedimiento de retroalimentación y respuesta a usuarios
- Actualiza la declaración tras cada cambio relevante en el sitio/app
La conformidad no es un evento único, sino un proceso continuo: elige proveedores que ofrezcan soporte y actualizaciones periódicas.
Escenarios prácticos: qué obligación y camino elegir
- SaaS USA con clientes UE: Un proveedor SaaS con usuarios en la Unión Europea debe garantizar que su sitio y plataforma cumplan WCAG 2.1 AA y publicar una declaración conforme al Anexo V. Se recomienda una auditoría externa que cubra tanto las áreas públicas como las reservadas. La declaración debe ser firmada por un responsable de la empresa.
- Vendedor chino en Amazon: Si el vendedor opera solo a través de Amazon, la responsabilidad principal recae en la plataforma. Si gestiona un sitio o app propio accesible en la UE, debe cumplir la Directiva EAA y publicar una declaración de accesibilidad.
- Tienda online UK: Un e-commerce británico que vende a usuarios UE debe adaptarse a la Directiva EAA desde 2025. Es necesaria una auditoría manual y automática, la publicación de la declaración según el Anexo V y su actualización periódica.
Estos escenarios muestran cómo la jurisdicción, el canal de venta y la presencia digital influyen en las obligaciones de conformidad y la elección del proveedor.
Cuándo no lo necesitas
- Microempresas que solo proveen servicios (exentas según la Directiva EAA)
- Vendedores que operan exclusivamente en marketplaces sin sitio/app propio
- Organizaciones sin presencia o clientes en la UE
Preguntas frecuentes
¿Quién debe cumplir la Directiva Europea de Accesibilidad?
Todas las empresas que ofrecen productos o servicios digitales en la UE, incluidos sitios web, apps y terminales autoservicio, excepto las microempresas proveedoras de servicios. La obligación comienza el 28 de junio de 2025.
¿Qué estándares técnicos se requieren?
La Directiva EAA exige conformidad con WCAG 2.1 nivel AA, que cubre 50 criterios sobre perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez de los contenidos digitales.
¿Qué debe contener la declaración de accesibilidad?
Debe incluir: descripción del servicio, nivel de conformidad, barreras conocidas, alternativas ofrecidas, mecanismo de retroalimentación, fecha de revisión y quién la firma.
¿Las microempresas están obligadas a hacer la auditoría?
No, la Directiva EAA prevé exención para microempresas que proveen servicios, pero podrían existir otras obligaciones a nivel nacional o sectorial.
¿Cuánto cuesta una auditoría de accesibilidad?
Los precios varían: desde 350 € (WebNovis) hasta 690 € al año (AccessibilityStatement.org), otros bajo solicitud. Algunos ofrecen auditoría de homepage gratis, pero el informe completo es de pago.
¿Qué pasa si no soy conforme?
Las sanciones varían por país: hasta 100.000 € en Alemania, 5% de la facturación en Hungría. Además de multas, son posibles reclamaciones por parte de usuarios y daños reputacionales.
¿Puedo delegar la firma de la declaración a un proveedor?
No. La firma debe ser realizada por un responsable de la organización que ofrece el servicio/producto. El proveedor solo puede preparar el documento y la prueba.
¿Cuánto dura una auditoría?
Depende del proveedor y del tamaño del sitio. AccessibilityStatement.org entrega en 5 días laborables; otros tiempos no están publicados.
¿La auditoría cubre también áreas reservadas (login)?
Sí, si proporcionas las credenciales. Las pruebas manuales incluyen flujos de login, checkout y páginas no públicas, según lo declarado por el proveedor.
¿Es necesario actualizar la declaración tras cambios en el sitio?
Sí. La declaración debe actualizarse cada vez que cambien las condiciones de accesibilidad o tras intervenciones relevantes en el sitio/app.
¿Qué pasa si uso solo generadores automáticos de declaraciones?
Un generador produce solo un texto estándar. La ley requiere que la declaración refleje una prueba real y esté actualizada, con evidencia de barreras y alternativas ofrecidas.
¿Cómo puedo verificar si mi sitio es conforme?
Solicita un escaneo gratuito (cuando esté disponible), luego una auditoría manual y automática. Publica la declaración solo después de corregir las barreras identificadas.
Fuentes
- Directiva (UE) 2019/882 (EAA) — eur-lex.europa.eu
- Decreto Legislativo 82/2022 (Italia) — normattiva.it
- Comisión Europea – EAA 2025 — commission.europa.eu
- AccessibilityStatement.org – Generador y ejemplo — accessibilitystatement.org
- AccessibilityStatement.org – Ejemplo de declaración — accessibilitystatement.org
- PCM – Auditoría EAA — pcmitaly.it
- WebNovis – Servicios de accesibilidad — webnovis.com
- Inclusive Ibex – Auditoría de accesibilidad — inclusiveibex.eu
- EAAPass – Auditoría gratuita — eaapass.eu
- Axively – Sanciones EAA — axively.com
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