如何比较加拿大企业的无障碍服务？

• 义务因企业规模、省份及行业而异。
• 价格和服务内容因供应商差异显著。
• 仅部分服务包含本地签署的文件（如安大略省AODA）。
• 注意隐性费用（复测、培训、额外文件等）。
• AODA报告必须由内部高管签署，第三方不可代签。
• 核查排除条款、责任限制及解约条件。

更新于 2026年11月3日 · 5 个来源已核实

服务商对比

价格为各服务商网站于2026年11月3日公布的价格，除非另有说明，不含增值税。每一行都链接到其来源。

法律要求：义务、条款及截止日期

在加拿大，加拿大无障碍法（2019年6月21日通过，2026年9月21日生效）对受监管实体规定了义务，包括：

• 准备并发布无障碍计划实施进度报告（第11条）。
• 建立接收和处理无障碍反馈的流程（第9条）。
• 准备报告时咨询残障人士（第11(1)条）。
• 通知CRTC报告发布情况（第11(2)条）。

在安大略省，安大略残障人士无障碍法（AODA）要求20人以上企业每3年提交合规报告，下一截止日期为：2026年12月31日。义务依据企业规模不同：

AODA报告为自我声明，必须由企业高管签署并在线提交，供应商不可代为提交。未遵守将面临行政处罚及事后检查。无第三方官方认证。

对于安大略省外但有员工在该省的企业，20人起即适用AODA义务，注册地无关。无员工的第三方市场卖家不受影响。

如何选择无障碍服务供应商？标准与陷阱

选择无障碍服务供应商需考虑多项实际因素：

• 司法管辖及本地经验：如AODA文件签署必须由安大略本地实体完成。核实供应商所在地及行业经验。
• 服务内容：比较实际包含的内容：WCAG审计、行动计划、政策、签署报告、培训、提交支持、技术支持。有的只提供审计或培训，有的提供全套服务。
• 报价透明及细节：要求详细报价，列明每项服务、排除项及可能的额外费用（复测、修改、培训、差旅）。
• 交付形式：签署报告、行动计划、在线支持、现场或远程培训，根据实际需求选择。

服务内容对比表：

还应比较供应商提供书面、带日期和签名证明的能力，以及在检查或投诉时的支持。

价格包含内容（及企业自负部分）

价格差异通常反映服务内容的重大差别。主要供应商的服务内容如下：

• AccessibilityStatement.org：890加元/年（已核实），包含政策、计划、WCAG测试、安大略签署文件、AODA报告准备支持、无限复测。员工培训和多年计划管理由客户负责。报告提交须由企业高管完成。
• KM Accessibility Consulting Firm：价格面议，包含审计、客户体验重塑、无障碍环境创建。未公开签署报告、提交管理或培训细节。
• Aequum Global Access：价格面议，包含培训、评估、规划、指导、辅导、资源。未详细说明签署报告或提交支持。

包含/不包含/额外费用对比表：

务必索取详细报价，明确企业自负部分，尤其是培训、投诉处理及内部政策更新。

隐性费用及常见排除项：供应商未明说的内容

许多供应商未详细列出所有费用或排除项，需注意：

• 复测或补充审计：部分供应商对每次网站修改收费。AccessibilityStatement.org包含年费内无限复测。
• 员工培训：基础服务常不含培训。核实培训提供形式（线上、现场）及费用。
• 法律支持或投诉管理：通常不含，投诉及检查管理由企业负责。
• 报告本地签署：AODA合规需安大略本地签署，部分供应商无此资质。
• 差旅及现场咨询费：实体服务可能产生额外费用，尤其是非大城市地区。
• 解约期限及责任限制：核查解约条件及责任免责条款。

包含/不包含/额外费用对比表：

签约前务必索取排除项及解约条件清单。

服务流程：关键步骤与实用建议

合规流程分多步，无论选择外部支持还是内部管理：

1. 初步评估：统计安大略员工数（适用AODA），或确认联邦监管实体身份。计入兼职及季节工，排除外包人员。
2. 选择供应商：根据规模、行业和地点选合适供应商，确认是否能本地签署。
3. 无障碍审计：分析网站、文档及内部流程（招聘、反馈、沟通）。
4. 提交签署报告及行动计划：供应商提供签署文件（如适用）、详细计划及整改建议。
5. 更新内部政策及计划：将建议纳入政策、多年度计划及人力资源流程。
6. 员工培训：组织无障碍标准及人权法培训。
7. 报告提交：AODA报告须由企业高管签署并提交，供应商不可代为提交。
8. 后续跟进及反馈管理：通过既定流程处理反馈、投诉及无障碍请求。

买家清单：

1. 统计安大略员工或确认监管身份。
2. 收集现有政策及计划。
3. 向各供应商索取详细报价。
4. 核实报告签署方所在地。
5. 如无培训包含，安排内部培训。
6. 保存所有签署文件及提交日期副本。

风险、处罚及注意事项

不遵守无障碍义务面临多种风险：

• 行政处罚：声明不完整或虚假可能被罚款（联邦法律）。
• 事后检查：报告提交时不检查，但可能应要求或投诉进行核查。
• 客户或候选人投诉：反馈流程缺失或网站无障碍问题可能引发投诉、调查及声誉受损。
• 责任排除：多数供应商仅对交付文件或审计负责，举证责任由企业承担。

供应商未必明确告知：

• AODA报告必须由内部高管签署，供应商无权签署。
• 网站合规不涵盖所有义务（政策、计划、培训、反馈等）。
• 安大略无第三方官方认证。
• 供应商责任止于交付文件或审计，除非另有说明。

如有疑问，保存所有书面、带日期证明，准备在检查或投诉时逐项说明。

快速决策：根据情况的需求矩阵

利用此矩阵快速判断义务及适合的服务类型。如有疑问，建议先进行初步审计或针对性咨询。

实际案例：义务与简易解决方案

• 美国SaaS公司在多伦多有25名员工：需提交AODA报告，文件由AccessibilityStatement.org准备，企业高管签署并在线提交。需更新政策、计划、培训及反馈流程。
• 中国卖家在Amazon无加拿大员工：无AODA义务，无需报告或计划，仅需遵守平台或原籍国义务。
• 英国电商对加拿大销售但无办事处：无AODA义务，除非在安大略有员工。若设立子公司或本地雇员，20人起需遵守AODA。

关键是准确统计本地员工数，确认适用法律。国际企业以安大略员工存在为触发条件。