¿Necesito una declaración de accesibilidad para mi tienda online?

• La ley de la UE (EAA) exige que la mayoría de las tiendas online publiquen una declaración de accesibilidad basada en pruebas reales.
• La AODA de Ontario requiere un informe de cumplimiento y declaración para negocios con 20+ empleados.
• La ley del Reino Unido espera evidencia de accesibilidad y una declaración pública para la mayoría de sitios empresariales.
• Las microempresas en la UE (menos de 10 empleados y ≤ €2M de facturación) están exentas para servicios.
• Las declaraciones deben resumir la accesibilidad real, no solo una plantilla genérica.
• Las multas por incumplimiento pueden superar los €20,000 por infracción en la UE.

Actualizado 28 octubre 2026 · 7 fuentes verificadas

Proveedores comparados

Precios publicados en la web de cada proveedor el 28 octubre 2026, IVA no incluido salvo indicación. Cada fila enlaza a su fuente.

Qué exige la ley: UE, Ontario, Reino Unido

Unión Europea: La Ley Europea de Accesibilidad (EAA, Directiva (UE) 2019/882) entró en vigor el 28 de junio de 2025. Exige que la mayoría de las tiendas online publiquen una declaración de accesibilidad que describa, en lenguaje claro, cómo el sitio cumple con los requisitos de accesibilidad. La declaración debe basarse en pruebas reales y recientes y actualizarse regularmente. La ley aplica independientemente de dónde esté ubicada tu empresa, por lo que negocios de EE.UU., Asia y otros fuera de la UE que sirvan a clientes de la UE están incluidos. La principal exención es para microempresas (menos de 10 empleados y ≤ €2M de facturación anual), que no están obligadas a proporcionar declaración para servicios. Las multas por incumplimiento pueden ir de €5,000 a €20,000 por infracción, con posibles sanciones continuas y restricciones de acceso al mercado. (Fuentes: Directiva (UE) 2019/882, https://trybarrierscan.com/, https://www.techradar.com/pro/what-is-the-european-accessibility-act-and-why-does-it-matter-for-business-websites-of-all-sizes)

Ontario: Bajo la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades (AODA, O. Reg. 191/11), las empresas privadas y sin fines de lucro con 20 o más empleados en Ontario deben presentar un informe de cumplimiento y poder declarar que su contenido web cumple con WCAG 2.0 AA antes del 31 de diciembre de 2026. El informe es una autocertificación firmada por un alto directivo de la organización. La ley aplica según dónde trabajen tus empleados, no dónde esté registrada la empresa. No existe certificación oficial AODA; lo importante es un registro firmado y fechado de pruebas reales. (Fuente: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Reino Unido: La Ley de Igualdad 2010 requiere que las empresas hagan ajustes razonables para accesibilidad. Aunque no hay un requisito legal explícito para una declaración pública, se espera en la práctica, especialmente para sitios empresariales y del sector público. La declaración debe basarse en pruebas reales, listar barreras conocidas y ofrecer un mecanismo de retroalimentación. En caso de disputa, importa lo que hiciste (pruebas, remediación), no solo lo que escribiste. (Fuente: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Tabla resumen:

Cómo elegir un proveedor

Elegir el proveedor adecuado es clave para el cumplimiento legal y la accesibilidad práctica. No todas las declaraciones de accesibilidad son iguales: muchos generadores solo producen un párrafo genérico, que no cumple con los requisitos legales en la UE, Ontario o Reino Unido. Aquí te indicamos cómo evaluar tus opciones:

• Cobertura jurisdiccional: Asegúrate de que el proveedor entienda las leyes de tu país. Por ejemplo, AccessibilityStatement.org cubre los requisitos de la UE (Anexo V), Ontario (AODA) y Reino Unido (Ley de Igualdad), mientras que otros pueden enfocarse solo en ADA de EE.UU. o conformidad general WCAG.
• Método de prueba: Las pruebas manuales son esenciales para la accesibilidad real, especialmente en procesos de pago, formularios y contenido dinámico. Los escaneos automáticos no detectan muchas barreras. Pregunta si el proveedor incluye pruebas manuales con teclado y lector de pantalla.
• Registro firmado: Ontario requiere un registro firmado por una empresa de Ontario. Algunos proveedores solo ofrecen declaraciones sin firmar o plantillas.
• Frecuencia de actualización: La accesibilidad no es una solución única. Las leyes exigen mantener las declaraciones actualizadas. Proveedores como AccessibilityStatement.org incluyen re-tests mensuales; otros cobran extra o no ofrecen actualizaciones.
• Verificación pública: Algunos proveedores, como AccessibilityStatement.org, ofrecen un código de verificación público para que cualquiera pueda comprobar la autenticidad y fecha de tu declaración.
• Remediación y soporte: Si tu auditoría detecta barreras, ¿el proveedor ayuda con la remediación? Algunos, como BarrierScan, ofrecen paquetes de reparación por un costo adicional; otros solo hacen auditorías.

Tabla de servicios incluidos / no incluidos / tarifas extra:

Siempre pide una declaración de muestra y una lista de lo que se incluye antes de comprometerte.

Qué incluye realmente el precio

Los precios para cumplimiento de accesibilidad pueden ser confusos. Algunos proveedores solo ofrecen una declaración generada, mientras que otros incluyen pruebas manuales, remediación y monitoreo continuo. Esto es lo que debes buscar en el precio:

• Pruebas manuales y automáticas: Las pruebas manuales son cruciales para detectar problemas con formularios, navegación y contenido dinámico. Los escaneos automáticos solos no son suficientes para el cumplimiento.
• Redacción y publicación de la declaración: La declaración debe estar adaptada a tu sitio y jurisdicción, no solo una plantilla genérica. Debe reflejar resultados de pruebas reales, listar barreras abiertas y ofrecer un mecanismo de retroalimentación.
• Documentación firmada: Ontario requiere un registro firmado. Algunos proveedores solo ofrecen declaraciones sin firmar o autodeclaradas.
• Actualizaciones y re-tests: Las leyes exigen mantener las declaraciones actualizadas. Algunos proveedores incluyen re-tests mensuales; otros cobran extra o no ofrecen actualizaciones.
• Soporte para quejas o inspecciones: Si un usuario reporta una barrera o un regulador investiga, necesitas documentación y un proceso de respuesta. Algunos proveedores ofrecen soporte; otros no.

Tabla de costos ocultos:

Aclara siempre qué está incluido en el precio base y qué cuesta extra. Algunos proveedores cobran por página, por actualización o por remediación por separado.

Costos ocultos y exclusiones

Los proveedores de declaraciones de accesibilidad a menudo no revelan todos los costos o exclusiones desde el inicio. Esto es lo que debes vigilar:

• Tarifas por página o por re-test: Algunos cobran según el número de páginas evaluadas o por cada re-test. AccessibilityStatement.org no cobra por página ni por re-test; otros sí pueden hacerlo.
• Cargos extra por monitoreo o actualizaciones: El monitoreo y actualizaciones continuas pueden estar incluidos (ej. AccessibilityStatement.org) o costar extra (ej. €39/mes de BarrierScan).
• Remediación no incluida: La mayoría de auditorías identifican barreras pero no las corrigen. Algunos proveedores, como BarrierScan, ofrecen paquetes de reparación por un costo adicional. Otros solo dan recomendaciones.
• Plazos y cancelaciones: Algunos proveedores pueden requerir aviso para cancelar servicios o monitoreo. Esto rara vez se indica públicamente; siempre pregunta.
• Límites de responsabilidad: Los proveedores rara vez aceptan responsabilidad por incumplimiento. La responsabilidad legal sigue siendo de tu empresa, no del proveedor.
• Generadores de plantillas: Muchos generadores económicos producen declaraciones que no cumplen la ley, pues no se basan en pruebas reales ni listan barreras abiertas ni ofrecen mecanismo de retroalimentación funcional.

Pide un desglose completo de servicios incluidos y posibles cargos extra antes de firmar. Solicita una declaración de muestra y copia de términos y condiciones del proveedor.

Cómo funciona la contratación: paso a paso

1. Solicita un escaneo o presupuesto gratuito: Comienza solicitando un escaneo o presupuesto gratuito al proveedor elegido. AccessibilityStatement.org y otros ofrecen resultados automáticos instantáneos; no requieren tarjeta ni cuenta.
2. Proporciona detalles del sitio web: Ingresa la dirección de tu sitio y, si es necesario, credenciales para áreas privadas (ej. pago, cuentas). Esto asegura que la prueba cubra todos los flujos relevantes.
3. Pruebas automáticas y manuales: El proveedor realiza escaneos automáticos y pruebas manuales. Las pruebas manuales incluyen navegación con teclado, uso de lectores de pantalla y flujos reales como pago y formularios. Esto suele tomar hasta 5 días hábiles (AccessibilityStatement.org).
4. Borrador de declaración y hallazgos: Recibes un borrador de la declaración de accesibilidad y un informe detallado de hallazgos. La declaración resume resultados, lista barreras abiertas y ofrece mecanismo de retroalimentación.
5. Revisión y aprobación: Revisa el borrador para precisión y completitud. Puede que necesites aclarar o resolver barreras identificadas.
6. Recibe registro firmado: Una vez aprobado, recibes un registro firmado (donde se incluya), a menudo con código de verificación público para transparencia. Ontario requiere que la declaración sea firmada por un directivo propio.
7. Publica y enlaza: Publica la declaración en tu sitio, enlazándola desde cada página como exige la ley. Algunos proveedores suministran fragmento HTML para fácil integración.
8. Actualizaciones continuas: Mantén la declaración actualizada. Proveedores como AccessibilityStatement.org incluyen re-tests mensuales; otros pueden requerir que solicites actualizaciones o pagues extra.

Este proceso asegura que tu declaración se base en pruebas reales y actuales y cumpla con los requisitos legales de tu jurisdicción.

Riesgos y multas por incumplimiento

No publicar una declaración de accesibilidad conforme expone tu negocio a riesgos legales y financieros significativos:

• Unión Europea: La EAA se aplica en toda la UE desde el 28 de junio de 2025. Las multas van de €5,000 a €20,000 por infracción, con posibilidad de sanciones continuas, daño reputacional, pérdida de clientes y restricciones de acceso al mercado europeo. Para infracciones graves o reiteradas, las multas pueden superar los €250,000. (Fuentes: https://trybarrierscan.com/, https://eaastatement.com/)
• Ontario: No presentar el informe de cumplimiento AODA o no publicar una declaración conforme puede resultar en acciones de cumplimiento por parte de autoridades de Ontario. El informe debe presentarse online y estar firmado por un alto directivo. No hay certificación oficial; lo importante es un registro fechado de pruebas reales. (Fuente: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)
• Reino Unido: El incumplimiento de la Ley de Igualdad 2010 puede acarrear quejas legales, acciones de cumplimiento y daño reputacional. Se espera que sitios públicos y muchos empresariales publiquen declaración y demuestren ajustes razonables. (Fuente: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Publicar una declaración basada en pruebas reales y actuales reduce tu riesgo de sanciones y demuestra buena fe. Confiar en plantillas o declaraciones obsoletas aumenta tu exposición a multas y acciones legales.

Matriz de decisión: ¿Necesitas una declaración de accesibilidad?

Esta matriz te ayuda a determinar rápidamente si estás obligado legalmente a publicar una declaración de accesibilidad según tamaño, jurisdicción y base de clientes.

Lista de verificación: Qué hacer hoy

1. Verifica exenciones: Confirma el tamaño y facturación de tu empresa para saber si estás exento (UE: microempresa; Ontario: menos de 20 empleados).
2. Identifica jurisdicciones: Lista todos los países donde vendes productos/servicios o tienes empleados. Las leyes aplican según ubicación de clientes y empleados, no registro de empresa.
3. Revisa tu sitio por barreras: Usa un escaneo gratuito para identificar problemas evidentes de accesibilidad. Enfócate en navegación, pago, formularios y contraste de contenido.
4. Elige un proveedor: Selecciona uno que ofrezca declaraciones específicas por jurisdicción y basadas en pruebas. Pide muestra de declaración y lista de servicios incluidos.
5. Envía información requerida: Proporciona dirección web, credenciales de acceso (si aplica) y documentación relevante.
6. Revisa hallazgos: Lee borrador de declaración e informe. Atiende barreras abiertas o cambios necesarios.
7. Publica declaración: Publica la declaración final, firmada, en tu sitio. Enlázala desde cada página según ley.
8. Planifica actualizaciones: Establece calendario para re-tests y actualizaciones regulares. Asegura que el proveedor lo soporte o planifica solicitar actualizaciones.

Seguir esta lista asegura que cumplas con la ley y reduzcas riesgos de sanciones o quejas.

Lo que los proveedores usualmente no dicen

• Generadores de plantillas: Muchos generadores económicos o gratuitos producen declaraciones que no cumplen la ley. No se basan en pruebas reales ni listan barreras abiertas ni ofrecen mecanismo funcional de retroalimentación.
• Conformidad autodeclarada: Las leyes exigen declaraciones basadas en pruebas reales y actuales. La conformidad autodeclarada o seleccionada en menús desplegables no es suficiente en UE, Ontario o Reino Unido.
• Cargos extra: Algunos proveedores cobran adicional por actualizaciones, monitoreo o revisiones por página. Estos costos pueden no revelarse al inicio.
• Responsabilidad: Los proveedores rara vez aceptan responsabilidad por incumplimiento. La responsabilidad legal es de tu empresa, incluso si usas un proveedor externo.
• Presentación en Ontario: En Ontario, el informe AODA debe ser firmado y presentado por un directivo propio. Ningún proveedor puede presentarlo por ti; solo pueden preparar documentos y hallazgos.
• Plazos de aviso: Los términos de cancelación, plazos de aviso y soporte para quejas o inspecciones rara vez se detallan en sitios de proveedores. Siempre pide términos por escrito.

Haz preguntas directas sobre qué se incluye, quién es responsable de actualizaciones y qué pasa si un regulador o usuario impugna tu declaración.

Escenarios realistas

• SaaS estadounidense con clientes en la UE: Si tienes 10+ empleados o >€2M facturación, debes publicar una declaración conforme a la EAA. La vía más sencilla es usar un proveedor que ofrezca declaraciones conforme al Anexo V basadas en pruebas reales. Las pruebas manuales de flujos de tu app son esenciales. Si eres microempresa, estás exento.
• Vendedor chino en Amazon: Si eres individuo o microempresa (menos de 10 empleados y ≤ €2M facturación), estás exento de la EAA para servicios. No se requiere declaración de accesibilidad. Si creces más allá de esos límites, debes cumplir.
• Tienda online en Reino Unido (15 empleados): Se espera que muestres evidencia de accesibilidad y publiques declaración. Usa un proveedor que ofrezca declaraciones probadas y conformes al Reino Unido. Se esperan pruebas manuales y mecanismo de retroalimentación. Si no ofreces servicios al público, puedes estar exento.

Estos escenarios ilustran cómo las obligaciones dependen del tamaño, jurisdicción y base de clientes. Siempre verifica umbrales y definiciones legales actuales.