Mejores servicios para cumplir la Ley Europea de Accesibilidad en sitios web

• La EAA se aplica a la mayoría de sitios/servicios B2C en la UE desde junio de 2025
• Las microempresas (menos de 10 empleados y €2M de facturación) generalmente están exentas
• Una declaración de accesibilidad válida debe reflejar un cumplimiento real y probado (Anexo V)
• Los proveedores ofrecen niveles variados: desde escaneos automáticos hasta auditorías completas y correcciones
• Las multas por incumplimiento pueden alcanzar €80,000 en algunos países
• Revise cuidadosamente qué incluye: auditoría, declaración, correcciones, monitoreo

Actualizado 23 octubre 2026 · 13 fuentes verificadas

Proveedores comparados

Precios publicados en la web de cada proveedor el 23 octubre 2026, IVA no incluido salvo indicación. Cada fila enlaza a su fuente.

Qué exige la Ley Europea de Accesibilidad (con referencias a artículos)

La Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) establece requisitos de accesibilidad para una amplia gama de productos y servicios digitales ofrecidos a consumidores de la UE. Desde el 28 de junio de 2025, la mayoría de sitios web y servicios digitales B2C —incluyendo comercio electrónico, banca, libros electrónicos, transporte y telecomunicaciones— deben cumplir. El alcance de la Ley está definido en el Anexo I (servicios cubiertos) y el Anexo V (requisitos para la declaración). Puntos legales clave:

• Anexo V: La declaración de accesibilidad debe describir cómo el servicio cumple los requisitos, listar problemas conocidos, ofrecer alternativas, proporcionar un mecanismo de retroalimentación, indicar la fecha de revisión y nombrar el organismo de control. Debe basarse en pruebas reales y actuales, no solo en una plantilla genérica.
• Artículo 6: Solo se pueden ofrecer servicios accesibles según el Anexo I. Esto significa que los servicios digitales no conformes no pueden ofrecerse legalmente a consumidores de la UE.
• Artículo 23: Los Estados miembros deben designar autoridades para verificar el cumplimiento, gestionar reclamaciones y aplicar medidas correctivas. Esto crea un riesgo real de sanciones por incumplimiento.
• Base técnica: La norma armonizada es EN 301 549, que referencia WCAG 2.1 AA para contenido web. No basta con verificaciones automatizadas: se espera pruebas manuales para navegación por teclado, salida de lectores de pantalla y formularios.
• Exenciones: Las microempresas (menos de 10 empleados y €2M facturación) generalmente están exentas. Algunos radiodifusores públicos también están excluidos.
• Período de transición: Algunos proveedores tienen hasta el 28 de junio de 2030 para cumplir, según servicio y país.
• Sanciones: Las multas pueden alcanzar €80,000 en Austria y €50,000 en Francia por incumplimiento o declaraciones faltantes.

En resumen, la EAA requiere una declaración pública, actualizada y honesta, respaldada por pruebas reales y mecanismos de retroalimentación efectivos. Los generadores automáticos que no reflejan pruebas reales ni problemas conocidos no cumplen con el Anexo V.

Cómo elegir un proveedor: qué se incluye realmente

Elegir un proveedor para cumplir con la EAA no es solo cuestión de precio, sino de qué se entrega realmente. La ley exige una declaración basada en pruebas reales y actuales, no solo un párrafo generado. Los proveedores difieren en su enfoque, por lo que es crucial entender qué se incluye, qué no, y dónde pueden aplicarse costes adicionales.

A continuación, una comparación de lo que incluye cada proveedor (según información publicada):

Las pruebas manuales son críticas para el cumplimiento: los escaneos automatizados no detectan trampas de teclado, problemas con lectores de pantalla ni dificultades tras accesos restringidos. Algunos proveedores (como AccessibilityStatement.org, Synelostudio, Statutus, OKTAN Agency, HostLogic) incluyen auditorías manuales. Otros se centran en escaneos automáticos o pruebas manuales solo bajo solicitud.

La remediación (corrección de problemas) suele ser un servicio aparte o solo está incluida en paquetes más caros. El monitoreo continuo y las actualizaciones de la declaración son esenciales para mantener el cumplimiento actualizado, pero no todos los proveedores lo incluyen por defecto. Siempre revise los detalles antes de contratar.

Costes ocultos y lo que los proveedores suelen no decir

Entender el coste real del cumplimiento EAA implica mirar más allá del precio inicial. Los proveedores pueden cobrar extra por pruebas manuales, remediación, actualizaciones de la declaración o monitoreo continuo. Las soluciones solo automatizadas pueden no ser suficientes para el cumplimiento legal, especialmente si no incluyen pruebas reales o una declaración firmada y fechada.

• Pruebas manuales: Algunos proveedores solo ofrecen escaneos automáticos en su paquete base; las auditorías manuales pueden costar extra o no estar disponibles.
• Remediación: Corregir problemas de accesibilidad suele no estar incluido en el precio de auditoría. Por ejemplo, HostLogic cobra €97.50/hora por remediación, y Statutus desde €2,900. Synelostudio incluye correcciones para el 80% de problemas solo en paquetes superiores.
• Actualizaciones de la declaración: El cumplimiento no es un evento único. Los proveedores pueden cobrar por actualizaciones si cambia su sitio, o solo ofrecerlas con un plan mensual de monitoreo.
• Quién firma y dónde: La ley espera que la declaración sea firmada por el operador económico establecido en la jurisdicción correspondiente. Algunos proveedores no aclaran quién firma o dónde recae la responsabilidad legal.
• Soporte y responsabilidad: La mayoría no asume responsabilidad legal por el cumplimiento. Su rol es ofrecer orientación, auditorías y documentación, pero el riesgo legal sigue siendo suyo.
• Plazos y tarifas por solicitud: Rara vez indican qué tan rápido actualizan declaraciones tras un cambio o si cobran por solicitudes urgentes o soporte adicional.

Siempre pregunte a los proveedores para aclarar:

• ¿Qué incluye el precio base?
• ¿Las auditorías manuales y remediación están incluidas o son extras?
• ¿Con qué frecuencia se actualiza la declaración?
• ¿Quién es responsable de firmar la declaración?
• ¿Qué pasa si un regulador cuestiona su cumplimiento?

Cómo funciona el proceso: paso a paso

Obtener el cumplimiento EAA es un proceso que requiere planificación y participación activa de su empresa. Aquí una guía práctica paso a paso de cómo trabajan la mayoría de proveedores, incluyendo AccessibilityStatement.org:

1. Determine si está en alcance: Use la matriz de decisión abajo para verificar si su empresa está cubierta por la EAA. Factores clave: tamaño de plantilla, facturación, si dirige servicios a consumidores de la UE y si su servicio está listado en el Anexo I.
2. Solicite un escaneo o presupuesto gratuito: Muchos proveedores ofrecen un escaneo automatizado gratuito o presupuesto inicial. Esto le da una idea de la escala de problemas y coste probable.
3. Proporcione acceso para pruebas: Para auditorías manuales, puede necesitar dar credenciales para áreas tras login, procesos de compra o contenido restringido. Los escaneos automáticos solo cubren páginas públicas.
4. Auditoría y hallazgos: El proveedor realiza pruebas manuales y/o automáticas, identifica barreras y prepara un informe. AccessibilityStatement.org, por ejemplo, prueba navegación por teclado, salida de lector de pantalla, formularios y contraste.
5. Borrador de declaración: Basado en la auditoría, el proveedor prepara un borrador de declaración que cumple con el Anexo V: descripción del servicio, nivel de conformidad, problemas conocidos, alternativas, retroalimentación, fecha de revisión y organismo de control.
6. Revisión y aprobación: Usted revisa hallazgos y declaración. Algunos proveedores ofrecen asesoría o llamada para discutir resultados y próximos pasos.
7. Remediación (si es necesaria): Si se encuentran barreras, usted o su desarrollador implementan correcciones. Algunos proveedores ofrecen remediación como servicio extra.
8. Publicación de la declaración: Una vez aprobada, la declaración firmada se publica en su sitio y se enlaza desde cada página, como exige la ley.
9. Monitoreo continuo: Programe re-pruebas y actualizaciones regulares, especialmente tras cambios importantes. Algunos proveedores lo incluyen; otros cobran extra.

Matriz de decisión:

Lista de verificación: cómo obtener cumplimiento EAA hoy

Siga esta lista práctica para lograr cumplimiento EAA en su sitio web:

1. Verifique su estatus: ¿Es microempresa? Si sí, generalmente está exento. Si no, continúe.
2. Identifique servicios en alcance: Liste todos sitios web, apps y servicios digitales ofrecidos a consumidores UE.
3. Elija un proveedor: Seleccione uno que ofrezca pruebas manuales y declaración firmada conforme al Anexo V. Compare la tabla arriba para opciones.
4. Solicite escaneo o presupuesto: Use el escaneo gratuito o formulario de contacto del proveedor para comenzar.
5. Proporcione acceso: Comparta credenciales para áreas tras login si se requiere para auditoría completa.
6. Reciba y revise hallazgos: Estudie informe de auditoría y borrador de declaración. Pregunte si algo no está claro.
7. Remedie problemas: Corrija barreras detectadas. Algunos proveedores ofrecen remediación por tarifa.
8. Aprobar y publicar declaración: Una vez que refleje con precisión el estado de su sitio, publíquela y enlácela desde cada página.
9. Configure monitoreo: Programe re-pruebas y actualizaciones regulares, especialmente tras cambios.
10. Prepárese para retroalimentación: Asegure que su mecanismo de retroalimentación funcione y tenga proceso para responder quejas de accesibilidad.

Esta lista asegura que cumple con la letra y el espíritu de la EAA y reduce riesgos de quejas o multas.

Riesgos, multas y aplicación

El incumplimiento de la EAA puede acarrear riesgos financieros y reputacionales significativos. Los Estados miembros deben (Artículo 23) designar autoridades para verificar cumplimiento, gestionar reclamaciones y aplicar medidas correctivas. Las multas varían por país: hasta €80,000 en Austria, €50,000 en Francia o €25,000 por falta de declaración. Estas sanciones aplican tanto a declaraciones faltantes o desactualizadas como a la falta de solución de barreras reportadas.

• Aplicación por denuncias: Usuarios pueden reportar barreras a autoridades nacionales, lo que puede desencadenar auditorías y sanciones.
• Declaraciones falsas o desactualizadas: Publicar una declaración que no se base en pruebas reales actuales aumenta el riesgo legal. Los reguladores pueden considerar declaraciones genéricas o antiguas como incumplimiento.
• Soluciones solo automatizadas: Escaneos automáticos solos probablemente no satisfacen a reguladores si no cubren navegación por teclado, salida de lectores o formularios, donde ocurren la mayoría de fallos reales.
• Retrasos en remediación: Si se detectan problemas y no se corrigen rápido, las autoridades pueden exigir acciones correctivas y multas.
• Riesgo reputacional: Quejas de accesibilidad pueden causar mala publicidad y pérdida de clientes, especialmente para marcas orientadas al consumidor.

Para minimizar riesgos, asegure que su declaración sea honesta, actual y basada en pruebas reales. Establezca un proceso para actualizaciones regulares y respuesta rápida a retroalimentación.

Escenarios realistas: qué aplica y ruta más sencilla

• SaaS estadounidense con clientes B2C en la UE: Si su servicio apunta a consumidores UE, debe cumplir con la EAA. Esto implica publicar una declaración de accesibilidad probada y firmada (Anexo V) y actualizarla regularmente. Elija un proveedor que ofrezca pruebas manuales y declaración firmada por entidad establecida en la UE. Si no apunta a consumidores UE, la EAA no aplica.
• Vendedor chino en Amazon: Si solo usa Amazon, Etsy o eBay, la plataforma es responsable del cumplimiento. Si opera su propio sitio web orientado a la UE, debe cumplir salvo que sea microempresa. En ese caso, obtenga auditoría y declaración real solo para su sitio.
• Tienda online del Reino Unido vendiendo a UE: Si atiende consumidores UE, la EAA aplica incluso tras Brexit. Use proveedor establecido en la UE, obtenga auditoría manual y publique declaración conforme. Si solo vende a UK, la EAA no aplica, pero puede aplicar ley de accesibilidad del Reino Unido.

En cada escenario, la ruta más sencilla para cumplir es:

1. Confirme su obligación (vea la matriz arriba).
2. Elija proveedor con pruebas reales y declaración firmada.
3. Siga la lista para auditar, remediar y publicar su declaración.

Para marketplaces, siempre verifique si su propio sitio está en alcance; las páginas de plataforma no son su responsabilidad.