01Service à la clientèle
Tout le monde avec 1+ employé
Dispositifs d'assistance, animaux de service et personnes de soutien bienvenus ; avis de perturbations temporaires ; personnel formé ; processus de rétroaction.
O. Reg. 191/11 · Loi sur l'accessibilité pour les Ontariens handicapés, 2005
Rapport de conformité AODA 2026 : dû le 31 décembre.
Chaque organisation comptant 20 employés ou plus en Ontario doit le soumettre : entreprises et organismes sans but lucratif, entreprises ontariennes et étrangères avec du personnel dans la province. Ci-dessous : ce qui s'applique à vous, un contrôle de préparation que vous pouvez faire en une minute, les cinq normes, les pénalités, et ce que nous préparons et signons.
20 à 49 employés50 ou plusTous les 3 ansAuto-certifiéWCAG 2.0 AA à 50+
—jours
—heures
—minutes
31 déc. 2026— jours restants · 20+ employés en Ontario
Étape zéro
Comptez les personnes qui travaillent en Ontario
La AODA suit vos employés, pas votre siège social. Les employés à temps plein, à temps partiel et saisonniers comptent ; les entrepreneurs, le personnel d'agence et les bénévoles ne comptent pas. Comptez le jour où vous déposez.
Une entreprise enregistrée dans le Delaware ou au Québec avec 25 personnes travaillant à Toronto dépose exactement comme une entreprise de Toronto. Les employés à distance vivant et travaillant en Ontario comptent aussi. Les systèmes de franchise comptent par entité légale : chaque franchisé est sa propre organisation.
Nombre d'employés
Uniquement les personnes qui travaillent en Ontario.
0Entrez vos numéros.
| Obligation | 1 à 19 | 20 à 49 | 50 ou plus |
|---|---|---|---|
| Rapport de conformité tous les 3 ans | Non | Oui | Oui |
| Politiques d'accessibilité | Oui | Oui | Oui, écrit et public |
| Plan pluriannuel, examiné au moins tous les 5 ans | Non | Non | Oui |
| Formation, avec dossiers | Oui | Oui | Oui |
| Contenu web public conforme à la norme WCAG 2.0 AA | Non | Non | Oui |
| Processus de rétroaction accessible | Oui | Oui | Oui |
Une minute
Vérification de préparation
Cochez ce que vous pouvez prouver aujourd'hui avec un document. C'est la preuve qu'un inspecteur demande après que vous ayez certifié le rapport.
Cochez les éléments que vous avez.
La réglementation
Cinq normes, un rapport
Le rapport demande, norme par norme, si vous répondez à chaque exigence qui s'applique à votre taille. Les exigences générales (politiques, formation, rétroaction, formats) s'appliquent à tout le monde et viennent en premier; ensuite, chaque norme ajoute la sienne.
0102Information et communications
Web à 50+
Formats accessibles et soutiens à la communication sur demande, informations d'urgence accessibles et contenu web public conforme aux WCAG 2.0 AA pour 50+.
03Emploi
Tout le monde, plus à 50+
Aménagement dans le recrutement et l'embauche, informations d'urgence en milieu de travail accessibles; à 50+, plans d'aménagement individuels documentés et processus de retour au travail.
04Conception des espaces publics
Quand vous construisez ou réaménagez
Les chemins extérieurs, les stationnements, les comptoirs de service et les zones d'attente qui sont nouveaux ou rénovés doivent répondre aux exigences techniques.
05Transport
Fournisseurs de transport uniquement
Transports conventionnels et spécialisés, taxis, ferries. La plupart des entreprises n'ont pas d'obligations ici.
Vingt ans
Comment nous sommes arrivés au 31 décembre 2026
- 2005
La Loi
L'Ontario adopte la AODA avec l'objectif d'une province accessible d'ici 2025.
- 2011
Un règlement
Le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées, O. Reg. 191/11, regroupe les normes.
- 2014
Nouveaux sites web
Organisations de 50 employés ou plus : nouveaux sites web et contenu web au niveau A de WCAG 2.0.
- 2021
Tout le contenu web
Organisations de 50 employés ou plus : tous les sites web publics et le contenu web au niveau AA de WCAG 2.0.
- 2023
Dernier rapport
Rapport de conformité précédent pour les entreprises et les organismes sans but lucratif comptant 20 employés ou plus.
- 2026
31 décembre
Date limite actuelle. Déposé dans le portail de déclaration de conformité en matière d'accessibilité.
En ordre
Les cinq étapes
Comptez les employés en Ontario
Ce numéro décide de tout le reste.
Mettre les politiques par écrit
Votre engagement et comment vous respectez chaque norme. Public pour 50 employés ou plus.
Planifier et former
Plan pluriannuel à 50 ou plus ; dossiers de formation pour tous ceux qui interagissent avec le public ou rédigent des politiques.
Tester le site web
WCAG 2.0 AA à 50 ou plus. Un oui ici sans test est la réponse la plus risquée sur le formulaire.
Répondre et certifier
Un cadre supérieur répond dans le portail et certifie. Conservez les preuves derrière chaque réponse.
Le rapport est certifié par votre agent. Ce qui le rend vrai, c'est le dossier qui le soutient.
Les inspecteurs ne lisent pas d'abord votre politique. Ils demandent des preuves de la réponse que vous avez donnée : dossiers de formation, journal des retours, test du site web.
Après votre certification
Les preuves derrière chaque oui
Le rapport est une liste de réponses oui ou non. Si la Direction de l'accessibilité fait un suivi, elle demande le document derrière chaque oui. C'est le dossier que nous construisons avec vous.
| Exigence | Preuves à conserver | Qui |
|---|---|---|
| Politiques d'accessibilité | La politique écrite, date d'approbation, où elle est publiée | Tout; public à 50+ |
| Formation | Noms, dates et contenu de la formation sur les normes et le Code des droits de la personne | Tout |
| Processus de rétroaction | Où les gens peuvent donner leur avis, dans quels formats, et le registre des messages et des réponses | Tout |
| Formats accessibles | Comment les demandes sont traitées, délais de réponse, exemples de formats fournis | Tout |
| Informations d'urgence | Procédures d'urgence publiques disponibles dans des formats accessibles; plans individuels pour les employés qui en ont besoin | Tout |
| Recrutement et accommodation | Offres d'emploi mentionnant des aménagements ; à 50+, aménagements individuels documentés et plans de retour au travail | Tout; plus de 50+ |
| Plan pluriannuel | Le plan, la dernière révision et le rapport d'état sur les progrès | 50+ |
| Site web | Un test WCAG 2.0 AA du contenu web public, avec date, portée et barrières ouvertes | 50+ |
Résumé pour les organisations privées et à but non lucratif selon le Règlement O. Reg. 191/11. Votre dossier dépend de votre taille et de vos activités.
Application
Quelles sont réellement les pénalités
L'application est graduée. La plupart des organisations reçoivent un rappel ou un ordre bien avant une amende; les plafonds en cas de condamnation sont élevés.
- RappelUn avis que le rapport est manquant.
- InspectionDemande de preuves derrière vos réponses.
- Ordre du directeurUne date limite pour se conformer.
- Pénalité administrativeSanctions monétaires pour les entreprises, augmentant avec les violations répétées.
- PoursuiteEn cas de condamnation : jusqu'à 100 000 $ par jour pour une société, 50 000 $ par jour pour les administrateurs et les dirigeants.
| Qui | Maximum en cas de condamnation |
|---|---|
| Société | $100,000 pour chaque jour |
| Directeur ou dirigeant | $50,000 pour chaque jour |
| Organisation individuelle ou non constituée en société | $50,000 pour chaque jour |
Plan Canada · 890 CAD
Ce que nous préparons et signons
01
Réponses avec preuves
Chaque question répondue selon votre situation, avec le document qui le prouve listé à côté de la réponse.
02
Politique et plan
Rédigé pour votre organisation, public à 50 personnes ou plus, disponible en formats accessibles.
03
Enregistrement web signé en Ontario
Test WCAG 2.0 AA signé par Goldman Services INC, code public, badge en direct. Voir le spécimen.
04
Processus de rétroaction en cours
Page hébergée, messages enregistrés et transférés, cinq ans d'enregistrements.
Préparer le dossier de 2026
890 CAD par an. Rapport sur les réponses, politique, plan et le dossier WCAG, signé par Goldman Services INC à Richmond Hill.
Questions que les organisations de l'Ontario posent réellement
Nous avons 20 employés mais pas de bureau en Ontario. Devons-nous déposer?
Si ces employés travaillent en Ontario, oui, même à distance. La AODA compte les personnes travaillant dans la province, pas les bâtiments. Si personne ne travaille en Ontario, la AODA ne s'applique pas à vous, peu importe qui sont vos clients.
Comment comptons-nous les employés ?
Les employés à temps plein, à temps partiel et saisonniers qui travaillent en Ontario. Les entrepreneurs, le personnel d'agence et les bénévoles ne sont pas considérés comme des employés à cette fin. Si vous êtes près de 20 ou 50, comptez soigneusement : les seuils changent ce que vous devez.
Qui signe le rapport ?
Un cadre supérieur de votre organisation, qui certifie que les réponses sont vraies. C'est pourquoi nous les préparons avec des preuves : un oui dans le rapport doit correspondre à un document que vous pouvez produire.
Nous avons manqué le rapport de 2023. Est-il trop tard?
Déposez en 2026 comme requis, et conservez les preuves de ce que vous avez en place maintenant. L'application commence généralement par des rappels et des ordres avant les pénalités, mais manquer deux cycles est un modèle, pas une négligence.
Notre site est sur Shopify, Wix ou WordPress. Cela aide-t-il?
La plateforme n'a pas d'importance ; le résultat compte. La plupart des barrières que nous trouvons proviennent de thèmes, d'applications et de plugins ajoutés par-dessus. Nous testons le site en direct tel que vos clients l'utilisent.
La norme WCAG 2.2 est-elle requise en Ontario ?
Non. L'article 14 du Règlement de l'Ontario 191/11 mentionne les WCAG 2.0 Niveau AA. Nous testons également 2.2 AA et rapportons les deux, car les règles fédérales et de l'UE y font déjà référence, et parce que 2.2 couvre les problèmes mobiles et de mise au point que les clients rencontrent réellement.
Avons-nous besoin de publier quoi que ce soit ?
À partir de 50 employés ou plus, votre politique d'accessibilité et votre plan pluriannuel doivent être publics et disponibles en formats accessibles sur demande. Le rapport de conformité lui-même est déposé auprès de la province, et non publié par vous.
La règle web couvre-t-elle les PDF et les applications ?
Il couvre les sites web et le contenu web, y compris les documents que vous y publiez, tels que les PDF. Les applications mobiles ne sont pas mentionnées dans la section 14, mais les clients et les acheteurs les testent de la même manière, donc nous les incluons sur demande.
Qu'en est-il du contenu que nous n'avons pas créé, comme les cartes intégrées ou les avis?
La réglementation a des exceptions pour le contenu qui n'est pas praticable à convertir et pour le contenu que vous ne contrôlez pas. Vous devez tout de même être en mesure de montrer pourquoi une exception s'applique ; nous l'enregistrons dans le dossier de conformité.
Pouvons-nous obtenir plus de temps ?
La réglementation n'offre pas d'extensions pour le rapport. Si vous ne pouvez pas dire oui à une exigence, la réponse honnête est non, accompagnée d'un plan. Un plan documenté est une meilleure preuve qu'un oui que vous ne pouvez pas soutenir.