Preciso de uma Declaração de Acessibilidade para Minha Loja Online?

• A lei da UE (EAA) exige que a maioria das lojas online publique uma declaração de acessibilidade baseada em testes reais.
• A AODA de Ontário exige relatório de conformidade e declaração para empresas com 20 ou mais funcionários.
• A lei do Reino Unido espera evidências de acessibilidade e uma declaração pública para a maioria dos sites comerciais.
• Microempresas na UE (menos de 10 funcionários e faturamento ≤ €2M) estão isentas para serviços.
• As declarações devem resumir a acessibilidade real, não apenas usar um modelo genérico.
• Multas por não conformidade podem ultrapassar €20.000 por infração na UE.

Atualizado 28 October 2026 · 7 fontes verificadas

Provedores comparados

Preços conforme publicados no site de cada provedor em 28 October 2026, excluindo IVA, a menos que indicado. Cada linha liga à sua fonte.

O Que a Lei Exige: UE, Ontário, Reino Unido

União Europeia: A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA, Diretiva (UE) 2019/882) entrou em vigor em 28 de junho de 2025. Ela exige que a maioria das lojas online publique uma declaração de acessibilidade que descreva, em linguagem clara, como o site atende aos requisitos de acessibilidade. A declaração deve basear-se em testes reais e recentes e ser atualizada regularmente. A lei aplica-se independentemente da localização da empresa, incluindo negócios dos EUA, Ásia e outros fora da UE que atendam clientes da UE. A principal isenção é para microempresas (menos de 10 funcionários e faturamento anual ≤ €2M), que não precisam fornecer declaração para serviços. Multas por não conformidade variam de €5.000 a €20.000 por infração, com possibilidade de penalidades contínuas e restrições de acesso ao mercado. (Fontes: Diretiva (UE) 2019/882, https://trybarrierscan.com/, https://www.techradar.com/pro/what-is-the-european-accessibility-act-and-why-does-it-matter-for-business-websites-of-all-sizes)

Ontário: Sob a Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências (AODA, O. Reg. 191/11), empresas privadas e organizações sem fins lucrativos com 20 ou mais funcionários em Ontário devem apresentar um relatório de conformidade e poder afirmar que seu conteúdo web está conforme WCAG 2.0 AA até 31 de dezembro de 2026. O relatório é uma auto-certificação assinada por um executivo sênior da organização. A lei aplica-se com base no local de trabalho dos funcionários, não na sede da empresa. Não há certificação oficial AODA; o que importa é um registro assinado e datado de testes reais. (Fonte: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Reino Unido: A Lei da Igualdade de 2010 exige que as empresas façam ajustes razoáveis para acessibilidade. Embora não haja exigência legal explícita para uma declaração pública, ela é esperada na prática, especialmente para sites comerciais e do setor público. A declaração deve basear-se em testes reais, listar barreiras conhecidas e fornecer um mecanismo de feedback. Em caso de disputa, o que importa é o que foi feito (testes, remediação), não apenas o que foi escrito. (Fonte: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Tabela Resumo:

Como Escolher um Fornecedor

Escolher o fornecedor certo é crucial para conformidade legal e acessibilidade prática. Nem todas as declarações de acessibilidade são iguais: muitos geradores produzem apenas um parágrafo genérico, que não atende aos requisitos legais da UE, Ontário ou Reino Unido. Veja como avaliar suas opções:

• Cobertura Jurisdicional: Garanta que o fornecedor conheça as leis do seu país. Por exemplo, AccessibilityStatement.org cobre requisitos da UE (Anexo V), Ontário (AODA) e Reino Unido (Equality Act), enquanto outros podem focar apenas na ADA dos EUA ou conformidade geral WCAG.
• Método de Teste: Testes manuais são essenciais para acessibilidade real, especialmente em checkout, formulários e conteúdo dinâmico. Scans automatizados perdem muitas barreiras. Pergunte se o fornecedor inclui testes manuais com teclado e leitor de tela.
• Registro Assinado: Ontário exige registro assinado por empresa local. Alguns fornecedores oferecem apenas declarações não assinadas ou modelos.
• Frequência de Atualização: Acessibilidade não é conserto único. Leis exigem que declarações sejam mantidas atualizadas. Fornecedores como AccessibilityStatement.org incluem reteste mensal; outros cobram a mais ou não oferecem atualizações.
• Verificação Pública: Alguns fornecedores, como AccessibilityStatement.org, oferecem código público de verificação para que qualquer pessoa confira autenticidade e data da declaração.
• Remediação e Suporte: Se a auditoria identificar barreiras, o fornecedor ajuda na remediação? Alguns, como BarrierScan, oferecem pacotes de correção por taxa adicional; outros focam só em auditorias.

Tabela de Inclusões / Não Inclusões / Taxas Extras:

Sempre peça uma declaração de amostra e lista do que está incluído antes de contratar.

O Que o Preço Realmente Inclui

O preço da conformidade com acessibilidade pode ser confuso. Alguns fornecedores oferecem só a declaração gerada, enquanto outros incluem testes manuais, remediação e monitoramento contínuo. Veja o que observar no preço:

• Testes Manuais e Automatizados: Testes manuais são cruciais para detectar problemas em formulários, navegação e conteúdo dinâmico. Scans automatizados sozinhos não bastam para conformidade.
• Redação e Publicação da Declaração: A declaração deve ser adaptada ao seu site e jurisdição, não um modelo genérico. Deve refletir resultados de testes reais, listar barreiras abertas e oferecer mecanismo de feedback.
• Documentação Assinada: Ontário exige registro assinado. Alguns fornecedores oferecem só declarações não assinadas ou autodeclaradas.
• Atualizações e Retestes: Leis exigem manter declarações atualizadas. Alguns fornecedores incluem reteste mensal; outros cobram a mais ou não oferecem atualizações.
• Suporte para Reclamações ou Fiscalização: Se um usuário reportar barreira ou regulador investigar, você precisa de documentação e processo para responder. Alguns fornecedores oferecem suporte; outros não.

Tabela de Custos Ocultos:

Sempre esclareça o que está incluído no preço base e o que custa a mais. Alguns fornecedores cobram por página, por atualização ou remediação separadamente.

Custos Ocultos e Exclusões

Fornecedores de declarações de acessibilidade frequentemente não divulgam todos os custos ou exclusões antecipadamente. Veja o que observar:

• Taxas por Página ou por Reteste: Alguns cobram pelo número de páginas testadas ou por cada reteste. AccessibilityStatement.org não cobra por página nem reteste; outros podem.
• Taxas Extras para Monitoramento ou Atualizações: Monitoramento e atualizações contínuas podem estar incluídos (ex.: AccessibilityStatement.org) ou custar a mais (ex.: €39/mês da BarrierScan).
• Remediação Não Incluída: A maioria das auditorias identifica barreiras, mas não as corrige. Alguns fornecedores, como BarrierScan, oferecem pacotes de correção por taxa adicional. Outros só fornecem recomendações.
• Prazo de Aviso e Cancelamento: Alguns podem exigir aviso para cancelar serviços ou monitoramento contínuo. Raramente declarado publicamente; sempre pergunte.
• Limites de Responsabilidade: Fornecedores raramente aceitam responsabilidade por não conformidade. A responsabilidade legal permanece com seu negócio, não com o fornecedor.
• Geradores de Modelos: Muitos geradores baratos produzem declarações que não atendem requisitos legais, pois não se baseiam em testes reais nem listam barreiras abertas ou oferecem mecanismo funcional de feedback.

Peça detalhamento completo dos serviços incluídos e possíveis taxas extras antes de assinar contrato. Solicite declaração de amostra e termos e condições do fornecedor.

Como Funciona o Processo: Passo a Passo

1. Solicite Escaneamento ou Orçamento Gratuito: Comece pedindo escaneamento gratuito ou orçamento ao fornecedor escolhido. AccessibilityStatement.org e outros oferecem resultados automáticos instantâneos; não é necessário cartão ou conta.
2. Forneça Detalhes do Site: Informe o endereço do site e, se necessário, credenciais para áreas privadas (ex.: checkout, páginas de conta). Isso garante que o teste cubra todos os fluxos relevantes.
3. Testes Automatizados e Manuais: O fornecedor realiza scans automatizados e testes manuais. Verificações manuais incluem navegação por teclado, uso de leitor de tela e fluxos reais de usuário como checkout e formulários. Normalmente leva até 5 dias úteis (AccessibilityStatement.org).
4. Rascunho da Declaração e Relatório de Resultados: Você recebe um rascunho da declaração de acessibilidade e relatório detalhado dos achados. A declaração resume os resultados, lista barreiras abertas e oferece mecanismo de feedback.
5. Revisão e Aprovação: Revise o rascunho para precisão e completude. Pode ser necessário esclarecer ou corrigir barreiras identificadas.
6. Receba Registro Assinado: Após aprovação, recebe registro assinado (quando incluído), frequentemente com código público de verificação para transparência. Ontário exige assinatura de executivo local.
7. Publique e Vincule: Publique a declaração no site, vinculando-a em todas as páginas conforme exigido por lei. Alguns fornecedores fornecem snippet HTML para fácil integração.
8. Atualizações Contínuas: Mantenha a declaração atualizada. Fornecedores como AccessibilityStatement.org incluem reteste mensal; outros podem exigir solicitação ou cobrança adicional.

Esse processo garante que sua declaração baseie-se em testes reais e atuais e cumpra requisitos legais da sua jurisdição.

Riscos e Multas por Não Conformidade

Não publicar uma declaração de acessibilidade conforme expõe seu negócio a riscos legais e financeiros significativos:

• União Europeia: A EAA é aplicada em toda a UE a partir de 28 de junho de 2025. Multas variam de €5.000 a €20.000 por infração, com possibilidade de penalidades contínuas, danos à reputação, perda de clientes e restrições de acesso ao mercado da UE. Para infrações graves ou repetidas, multas podem ultrapassar €250.000. (Fontes: https://trybarrierscan.com/, https://eaastatement.com/)
• Ontário: Não apresentar o relatório de conformidade AODA ou publicar declaração conforme pode resultar em ação fiscalizatória das autoridades de Ontário. O relatório deve ser apresentado online e assinado por executivo sênior. Não há certificação oficial; o que importa é registro datado de testes reais. (Fonte: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)
• Reino Unido: A não conformidade com a Equality Act 2010 pode levar a reclamações legais, ações de fiscalização e danos reputacionais. Sites do setor público e muitos comerciais devem publicar declaração e demonstrar ajustes razoáveis. (Fonte: https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Publicar declaração baseada em testes reais e atuais reduz risco de contestação e demonstra boa fé. Usar modelo ou declaração desatualizada aumenta exposição a multas e fiscalização.

Matriz de Decisão: Preciso de Declaração de Acessibilidade?

Essa matriz ajuda a determinar rapidamente se você é legalmente obrigado a publicar declaração de acessibilidade com base no tamanho, jurisdição e base de clientes.

Lista de Verificação: O Que Fazer Hoje

1. Verifique Isenções: Confirme tamanho e faturamento da empresa para saber se está isento (UE: microempresa; Ontário: menos de 20 funcionários).
2. Identifique Jurisdições: Liste todos os países onde vende produtos/serviços ou tem funcionários. Leis aplicam-se com base no local dos clientes e funcionários, não na sede da empresa.
3. Revise o Site para Barreiras: Use escaneamento gratuito para identificar problemas evidentes de acessibilidade. Foque em navegação, checkout, formulários e contraste de conteúdo.
4. Escolha um Fornecedor: Selecione fornecedor que ofereça declarações específicas para jurisdição e testadas. Peça declaração de amostra e lista de serviços incluídos.
5. Envie Informações Necessárias: Forneça endereço do site, credenciais de acesso (se preciso) e documentação relevante.
6. Revise Resultados: Leia rascunho da declaração e relatório de achados. Resolva barreiras abertas ou mudanças necessárias.
7. Publique a Declaração: Publique declaração finalizada e assinada no site. Vincule em todas as páginas conforme exigido por lei.
8. Planeje Atualizações: Defina cronograma para retestes e atualizações regulares. Garanta que fornecedor suporte isso ou planeje solicitar atualizações quando necessário.

Seguir essa lista garante conformidade legal e reduz risco de fiscalização ou reclamação.

O Que os Fornecedores Geralmente Não Dizem

• Geradores de Modelos: Muitos geradores baratos ou gratuitos produzem declarações que não atendem requisitos legais. Não se baseiam em testes reais nem listam barreiras abertas ou oferecem mecanismo funcional de feedback.
• Conformidade Autodeclarada: Leis exigem declarações baseadas em testes reais e atuais. Conformidade autodeclarada ou selecionada em dropdown não é suficiente na UE, Ontário ou Reino Unido.
• Taxas Extras: Alguns fornecedores cobram a mais por atualizações, monitoramento ou revisões por página. Custos podem não ser divulgados antecipadamente.
• Responsabilidade: Fornecedores raramente aceitam responsabilidade por não conformidade. Responsabilidade legal é do seu negócio, mesmo usando fornecedor externo.
• Apresentação em Ontário: Em Ontário, relatório AODA deve ser assinado e apresentado por executivo da sua empresa. Fornecedores só preparam documentos e achados, não apresentam por você.
• Prazo de Aviso: Termos de cancelamento, prazos de aviso e suporte para fiscalização ou reclamações raramente são detalhados nos sites dos fornecedores. Sempre peça por escrito.

Pergunte diretamente sobre o que está incluído, quem é responsável por atualizações e o que ocorre se regulador ou usuário contestar sua declaração.

Cenários Realistas

• SaaS dos EUA com clientes na UE: Se tem 10+ funcionários ou faturamento >€2M, deve publicar declaração conforme EAA. O caminho mais simples é usar fornecedor que ofereça declarações Anexo V baseadas em testes reais. Testes manuais dos fluxos do app são essenciais. Se for microempresa, está isento.
• Vendedor chinês na Amazon: Se for indivíduo ou microempresa (menos de 10 funcionários e faturamento ≤ €2M), está isento da EAA para serviços. Não precisa de declaração de acessibilidade. Se crescer além desses limites, deve cumprir.
• Loja online no Reino Unido (15 funcionários): Espera-se que demonstre esforços de acessibilidade e publique declaração. Use fornecedor que ofereça declarações testadas e conformes ao Reino Unido. Testes manuais e mecanismo de feedback são esperados. Se não oferecer serviços ao público, pode estar isento.

Esses cenários ilustram como obrigações dependem de tamanho, jurisdição e base de clientes. Sempre verifique limites e definições legais atuais.