As alternativas mais econômicas para conformidade com a Diretiva Europeia de Acessibilidade

• Obrigação EAA a partir de 28 de junho de 2025 para operadores econômicos da UE
• Preços: de 120 € uma única vez a 1.500 €/ano (novembro 2026)
• Serviços: geradores, auditorias reais, declarações assinadas, painel de controle
• Sanções na Itália: de 5.000 a 40.000 €
• A responsabilidade permanece com o titular do site
• A escolha depende do setor, tamanho e mercado

Atualizado 6 novembro 2026 · 8 fontes verificadas

Fornecedores comparados

Preços publicados no site de cada fornecedor em 6 novembro 2026, sem IVA salvo indicação. Cada linha remete para a sua fonte.

O que a lei exige: artigos e obrigações

A Diretiva (UE) 2019/882, conhecida como European Accessibility Act (EAA), entrou em vigor em 28 de junho de 2025 e estabelece obrigações de acessibilidade para todos os operadores econômicos que oferecem produtos e serviços digitais destinados a consumidores no mercado único europeu. Na Itália, a transposição foi feita pelo D.Lgs. 82/2022, aplicável a fornecedores de serviços digitais, produtores, importadores e distribuidores de produtos digitais, bem como a quem projeta ou coloca no mercado da UE produtos e serviços TIC destinados a consumidores. O artigo 16 da Lei nº 424/2023 estabelece que os requisitos são considerados cumpridos se o serviço estiver conforme a norma harmonizada ou parte dela. O artigo 24 do D.Lgs. 82/2022 prevê sanções administrativas de 5.000 a 40.000 euros por não conformidade, considerando gravidade, número de usuários envolvidos e reincidência. A EAA cobre sites, apps, plataformas de e-commerce, serviços bancários (caixas eletrônicos, internet banking), hardware e sistemas operacionais destinados a consumidores. A declaração de acessibilidade deve conter descrição do serviço, nível de conformidade, barreiras conhecidas e alternativas oferecidas, canal de feedback funcional, data de revisão e assinatura de um operador da UE. A responsabilidade pela conformidade permanece sempre com o operador econômico, mesmo que este utilize fornecedores externos para declaração ou auditoria.

Como escolher o serviço adequado

Escolher o serviço certo para conformidade com a EAA depende de vários fatores práticos:

• Tamanho e estrutura da empresa: Microempresas ou quem não oferece serviços/produtos a consumidores da UE podem não estar obrigadas. Empresas com atividade B2C na UE devem ter declaração atualizada e auditoria real.
• Tipo de presença online: Quem vende apenas via marketplaces (Amazon, Etsy, eBay) geralmente não tem obrigações diretas, enquanto quem gerencia site próprio deve cuidar da conformidade.
• Nível de risco e orçamento: Um layout conforme pode ser suficiente para sites estáticos ou vitrine, enquanto quem gerencia fluxos de compra, login ou serviços bancários necessita de testes manuais e declarações assinadas.
• Necessidade de atualizações: A lei exige atualizações periódicas da declaração, especialmente após mudanças substanciais no site/app.

Em resumo, quem atua no mercado da UE com serviços digitais para consumidores deve ter solução que inclua pelo menos auditoria real e declaração atualizada e pública.

O que o preço realmente inclui: comparação detalhada

As ofertas dos fornecedores diferem em serviços incluídos, tipo de teste, atualizações e suporte. É fundamental entender o que se obtém de fato:

AccessibilityStatement.org oferece solução anual com testes manuais e automáticos, declaração assinada e verificação mensal, adequada para quem quer cobertura contínua e documentada. AnyWeb propõe solução única focada no layout, sem testes ou atualizações. LEXABLE aposta em automação e widgets, mas sem auditoria manual. Accessiway oferece plataforma e painel, com auditoria básica incluída. Nenhum fornecedor, segundo dados disponíveis, inclui envio direto do relatório às entidades ou cobertura legal completa: a responsabilidade permanece sempre com o titular do site.

Custos ocultos e limites dos serviços

Muitos fornecedores não divulgam detalhes sobre atualizações, suporte em caso de reclamações ou auditorias avançadas. Frequentemente, os serviços mais baratos (como geradores de declarações ou layouts conformes) não incluem testes manuais, atualizações periódicas ou assinatura de empresa da UE. Isso pode expor a riscos de não conformidade, especialmente em caso de fiscalização ou denúncia de barreiras por usuários.

• A declaração gerada automaticamente não é suficiente para a normativa EAA: é necessária evidência de testes reais e atualizações periódicas.
• A assinatura deve ser de um operador da UE: declarações assinadas por entidades fora da UE não são válidas para a lei.
• Muitos serviços não cobrem atualizações ou suporte em caso de reclamação: a declaração deve ser atualizada após cada modificação substancial.
• O relatório deve ser publicado e atualizado: uma única emissão não é suficiente.
• A responsabilidade permanece com o titular do site, não com o fornecedor: em caso de sanção, o operador econômico responde diretamente.

Antes de escolher, sempre pergunte:

• Se há custos para atualizações ou auditorias posteriores
• Quem assina a declaração e onde está estabelecido
• Se o serviço cobre também a gestão das denúncias dos usuários
• Se inclui um canal de feedback funcional

Como funciona a nomeação: passo a passo

1. Verifique se você está entre os operadores obrigados (art. 16 D.Lgs. 82/2022): confira se oferece serviços/produtos digitais a consumidores da UE.
2. Reúna informações sobre site/app: identifique páginas e fluxos principais (home, categorias, produto, carrinho, checkout, login, contatos, páginas legais).
3. Solicite orçamentos detalhados aos fornecedores: pergunte o que está incluído, quem assina a declaração, se há atualizações previstas.
4. Forneça acesso ao site/app para testes: alguns fornecedores solicitam credenciais para testar áreas reservadas ou fluxos protegidos.
5. Receba o relatório e a declaração: verifique se estão assinados por empresa da UE e incluem data, descrição das barreiras e canal de feedback.
6. Publique a declaração e ative o canal de feedback: a declaração deve ser facilmente acessível em todas as páginas do site.
7. Planeje atualizações periódicas: a declaração deve ser atualizada após cada modificação substancial ou pelo menos anualmente, conforme melhores práticas.

Com AccessibilityStatement.org, o processo prevê uma varredura inicial gratuita, teste manual e automático, declaração assinada em 5 dias úteis, verificação mensal e código de verificação público.

Riscos e sanções

A não conformidade com a Diretiva EAA, na Itália, acarreta sanções administrativas de 5.000 a 40.000 euros (art. 24 D.Lgs. 82/2022), calculadas conforme gravidade, número de usuários envolvidos e reincidência. As sanções podem ser aplicadas tanto pela ausência de declaração quanto por declaração desatualizada ou sem evidência de teste real. Outros riscos práticos incluem:

• Contestações por parte de usuários com deficiência, que podem denunciar barreiras via canal de feedback obrigatório.
• Inspeções por autoridades competentes, que podem exigir evidência dos testes e atualizações.
• Perda de oportunidades comerciais: algumas licitações públicas e grandes clientes exigem declarações assinadas e auditorias atualizadas.

A responsabilidade permanece sempre com o operador econômico, mesmo que este recorra a terceiros. Em caso de reclamação, é fundamental demonstrar que testes reais foram realizados, a declaração atualizada e que as denúncias dos usuários foram respondidas prontamente.

O que os fornecedores frequentemente não dizem

• A declaração gerada sem teste real não é suficiente: a lei exige evidência de testes manuais e atualizações.
• A assinatura deve ser de um operador da UE: declarações assinadas por fornecedores fora da UE não são válidas.
• Muitos serviços não cobrem atualizações ou suporte em caso de reclamação: a declaração deve ser atualizada após cada modificação substancial.
• O relatório deve ser publicado e atualizado: uma única emissão não basta.
• A responsabilidade permanece sempre com o titular do site, não com o fornecedor: em caso de sanção, o operador econômico responde diretamente.
• Alguns fornecedores não especificam se o canal de feedback está incluído ou funciona.
• Soluções "uma única vez" não cobrem o ciclo de vida do site: conformidade é um processo contínuo.

Antes de escolher, sempre peça detalhes sobre atualizações, gestão das denúncias dos usuários, assinatura da declaração e suporte em caso de reclamação.

3 cenários práticos: qual obrigação e solução

1. SaaS dos EUA com clientes na UE: Se oferece serviços digitais a consumidores da UE, deve publicar declaração conforme, baseada em teste real e assinada por operador da UE. Solução: AccessibilityStatement.org ou Accessiway, que oferecem testes manuais e declaração assinada.
2. Vendedor chinês na Amazon: Se não gerencia site próprio, a responsabilidade pela conformidade é da plataforma. Nenhuma obrigação direta, salvo se vender via site próprio direcionado a consumidores da UE.
3. Loja online do Reino Unido: Se vende a consumidores da UE, está sujeito à EAA e deve publicar declaração atualizada e teste real. Pode escolher serviços como AccessibilityStatement.org ou Accessiway para auditoria e declaração assinada.

Em todos os casos, a solução mais simples é escolher fornecedor que ofereça auditoria real, declaração assinada e atualizações periódicas, para reduzir riscos de sanções e contestações.

Checklist operacional hoje

1. Verifique se está entre os obrigados (art. 16 D.Lgs. 82/2022).
2. Reúna informações sobre site/app e fluxos principais (home, categorias, produto, carrinho, checkout, login, contatos, páginas legais).
3. Solicite orçamentos detalhados aos fornecedores: pergunte o que está incluído, quem assina a declaração, se há atualizações previstas.
4. Avalie se precisa apenas de declaração ou também de auditoria real e suporte contínuo.
5. Forneça acesso ao site/app para testes, incluindo áreas reservadas se necessário.
6. Receba relatório e declaração assinada, verifique que incluam data, descrição das barreiras e canal de feedback.
7. Publique a declaração e ative canal de feedback funcional.
8. Planeje atualizações periódicas ou após cada modificação substancial.

Seguindo esses passos, você pode reduzir riscos de não conformidade e sanções, garantindo serviço acessível e conforme a legislação europeia.