Ai-je besoin d’une déclaration d’accessibilité pour ma boutique en ligne ?

• La loi européenne (EAA) exige que la plupart des boutiques en ligne publient une déclaration d’accessibilité basée sur des tests réels.
• La loi ontarienne (AODA) impose un rapport de conformité et une déclaration pour les entreprises de 20 employés ou plus.
• La loi britannique attend des preuves d’accessibilité et une déclaration publique pour la plupart des sites professionnels.
• Les microentreprises dans l’UE (moins de 10 employés et ≤ 2 M € de chiffre d’affaires) sont exemptées pour les services.
• Les déclarations doivent résumer l’accessibilité réelle, pas seulement un modèle générique.
• Les amendes pour non-conformité peuvent dépasser 20 000 € par infraction dans l’UE.

Mis à jour 28 octobre 2026 · 7 sources vérifiées

Prestataires comparés

Prix publiés sur le site de chaque prestataire le 28 octobre 2026, hors TVA sauf mention. Chaque ligne renvoie à sa source.

Ce que la loi exige : UE, Ontario, Royaume-Uni

Union européenne : La Directive européenne sur l’accessibilité (EAA, Directive (UE) 2019/882) est en vigueur depuis le 28 juin 2025. Elle impose à la plupart des boutiques en ligne de publier une déclaration d’accessibilité décrivant, en langage clair, comment le site respecte les exigences d’accessibilité. La déclaration doit être basée sur des tests réels et récents, et mise à jour régulièrement. La loi s’applique indépendamment du lieu d’implantation de votre entreprise, donc les entreprises américaines, asiatiques et autres hors UE desservant des clients de l’UE sont concernées. L’exemption principale concerne les microentreprises (moins de 10 employés et ≤ 2 M € de chiffre d’affaires) qui ne sont pas tenues de fournir une déclaration pour les services. Les amendes pour non-respect varient de 5 000 € à 20 000 € par infraction, avec des pénalités continues possibles et des restrictions d’accès au marché. (Sources : Directive (UE) 2019/882, https://trybarrierscan.com/, https://www.techradar.com/pro/what-is-the-european-accessibility-act-and-why-does-it-matter-for-business-websites-of-all-sizes)

Ontario : Selon la Loi sur l’accessibilité pour les Ontariens handicapés (AODA, Règlement O. 191/11), les entreprises privées et organismes sans but lucratif comptant 20 employés ou plus en Ontario doivent déposer un rapport de conformité et pouvoir déclarer que leur contenu web est conforme à WCAG 2.0 AA avant le 31 décembre 2026. Le rapport est une auto-certification signée par un cadre supérieur de l’organisation. La loi s’applique en fonction du lieu de travail des employés, pas du siège social. Il n’existe pas de certification officielle AODA ; ce qui compte est un enregistrement signé et daté de tests réels. (Source : https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Royaume-Uni : La Loi sur l’égalité de 2010 oblige les entreprises à effectuer des ajustements raisonnables pour l’accessibilité. Bien qu’il n’y ait pas d’obligation légale explicite de publier une déclaration publique, cela est attendu en pratique, surtout pour les sites professionnels et du secteur public. La déclaration doit être basée sur des tests réels, mentionner les obstacles connus et fournir un moyen de retour. En cas de litige, ce qui compte est ce que vous avez fait (tests, remédiation), pas seulement ce que vous avez écrit. (Source : https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Tableau récapitulatif :

Comment choisir un prestataire

Choisir le bon prestataire est essentiel pour la conformité légale et l’accessibilité pratique. Toutes les déclarations d’accessibilité ne se valent pas : beaucoup de générateurs produisent simplement un paragraphe générique, ce qui ne suffit pas pour la loi dans l’UE, l’Ontario ou le Royaume-Uni. Voici comment évaluer vos options :

• Couverture juridique : Vérifiez que le prestataire maîtrise les lois de votre pays. Par exemple, AccessibilityStatement.org couvre les exigences de l’UE (Annexe V), de l’Ontario (AODA) et du Royaume-Uni (Equality Act), tandis que d’autres se concentrent sur l’ADA américaine ou la conformité WCAG générale.
• Méthode de test : Les tests manuels sont essentiels pour l’accessibilité réelle, notamment pour le paiement, les formulaires et le contenu dynamique. Les scans automatisés manquent de nombreux obstacles. Demandez si le prestataire inclut des tests manuels au clavier et avec lecteur d’écran.
• Enregistrement signé : L’Ontario exige un enregistrement signé par une société ontarienne. Certains prestataires ne proposent que des déclarations non signées ou des modèles.
• Fréquence des mises à jour : L’accessibilité n’est pas une correction ponctuelle. La loi impose de tenir la déclaration à jour. Certains prestataires, comme AccessibilityStatement.org, incluent un retest mensuel ; d’autres facturent ou ne proposent pas de mises à jour.
• Vérification publique : Certains prestataires, comme AccessibilityStatement.org, fournissent un code de vérification public permettant à quiconque de vérifier l’authenticité et la date de la déclaration.
• Remédiation et support : Si votre audit révèle des obstacles, le prestataire aide-t-il à la remédiation ? Certains, comme BarrierScan, proposent des packs correctifs en supplément ; d’autres se limitent à l’audit.

Tableau des inclusions / exclusions / frais supplémentaires :

Demandez toujours un exemple de déclaration et la liste des services inclus avant de vous engager.

Ce que comprend vraiment le prix

Les tarifs de conformité à l’accessibilité peuvent être déroutants. Certains prestataires ne proposent qu’une déclaration générée, tandis que d’autres incluent tests manuels, remédiation et surveillance continue. Voici ce qu’il faut rechercher dans le prix :

• Tests manuels et automatisés : Les tests manuels sont cruciaux pour détecter les problèmes sur les formulaires, la navigation et le contenu dynamique. Les scans automatisés seuls ne suffisent pas à la conformité.
• Rédaction et publication de la déclaration : La déclaration doit être adaptée à votre site et à votre juridiction, pas un modèle générique. Elle doit refléter les résultats des tests réels, lister les obstacles ouverts et fournir un moyen de retour.
• Documentation signée : L’Ontario exige un enregistrement signé. Certains prestataires ne proposent que des déclarations non signées ou auto-déclarées.
• Mises à jour et retests : La loi impose de tenir la déclaration à jour. Certains prestataires incluent un retest mensuel ; d’autres facturent ou ne proposent pas de mises à jour.
• Support en cas de plainte ou contrôle : Si un utilisateur signale un obstacle ou si un régulateur enquête, vous avez besoin de documentation et d’un processus de réponse. Certains prestataires offrent un support ; d’autres non.

Tableau des coûts cachés :

Clarifiez toujours ce qui est inclus dans le prix de base et ce qui coûte en supplément. Certains prestataires facturent par page, par mise à jour ou pour la remédiation séparément.

Coûts cachés et exclusions

Les prestataires de déclarations d’accessibilité ne divulguent pas toujours tous les coûts ou exclusions dès le départ. Voici ce à quoi il faut faire attention :

• Frais par page ou par retest : Certains facturent selon le nombre de pages testées ou pour chaque retest. AccessibilityStatement.org ne facture pas par page ni par retest ; d’autres peuvent le faire.
• Frais supplémentaires pour la surveillance ou les mises à jour : La surveillance et les mises à jour peuvent être incluses (ex. AccessibilityStatement.org) ou facturées en supplément (ex. 39 €/mois chez BarrierScan).
• Remédiation non incluse : La plupart des audits identifient les obstacles mais ne les corrigent pas. Certains prestataires, comme BarrierScan, proposent des packs correctifs en supplément. D’autres se limitent aux recommandations.
• Préavis et annulation : Certains prestataires peuvent exiger un préavis pour annuler les services ou la surveillance. Cela est rarement indiqué publiquement ; demandez toujours.
• Limites de responsabilité : Les prestataires acceptent rarement la responsabilité en cas de non-conformité. La responsabilité légale reste à votre entreprise, pas au prestataire.
• Générateurs de modèles : Beaucoup de générateurs à bas coût produisent des déclarations non conformes, car elles ne reposent pas sur des tests réels, ne listent pas les obstacles ouverts ni ne fournissent de mécanisme de retour fonctionnel.

Demandez un détail complet des services inclus et des frais éventuels avant de signer un contrat. Demandez un exemple de déclaration et les conditions générales du prestataire.

Comment se déroule la prise de rendez-vous : étape par étape

1. Demandez un scan ou un devis gratuit : Commencez par demander un scan ou un devis gratuit auprès du prestataire choisi. AccessibilityStatement.org et d’autres proposent des résultats automatisés instantanés ; aucune carte ni compte requis.
2. Fournissez les détails du site : Indiquez l’adresse de votre site et, si besoin, les identifiants pour les zones privées (ex. paiement, pages compte). Cela garantit que le test couvre tous les parcours pertinents.
3. Tests automatisés et manuels : Le prestataire réalise des scans automatisés et des tests manuels. Les vérifications manuelles incluent la navigation au clavier, l’usage de lecteurs d’écran et les parcours utilisateurs réels comme le paiement et les formulaires. Cela prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés (AccessibilityStatement.org).
4. Brouillon de déclaration et rapport : Vous recevez un brouillon de déclaration d’accessibilité et un rapport détaillé des résultats. La déclaration résume les tests, liste les obstacles ouverts et fournit un mécanisme de retour.
5. Revue et approbation : Examinez le brouillon pour exactitude et exhaustivité. Vous devrez peut-être clarifier ou corriger certains obstacles identifiés.
6. Réception de l’enregistrement signé : Une fois approuvé, vous recevez un enregistrement signé (si inclus), souvent avec un code de vérification public pour transparence. L’Ontario exige que la déclaration soit signée par un cadre de votre organisation.
7. Publication et lien : Publiez la déclaration sur votre site, avec un lien depuis chaque page comme l’exige la loi. Certains prestataires fournissent un extrait HTML pour une intégration facile.
8. Mises à jour continues : Maintenez la déclaration à jour. Des prestataires comme AccessibilityStatement.org incluent un retest mensuel ; d’autres exigent que vous demandiez les mises à jour ou que vous payiez un supplément.

Ce processus garantit que votre déclaration repose sur des tests réels et actuels et respecte les exigences légales de votre juridiction.

Risques et amendes en cas de non-conformité

Ne pas publier une déclaration d’accessibilité conforme expose votre entreprise à des risques juridiques et financiers importants :

• Union européenne : L’EAA est appliquée dans toute l’UE depuis le 28 juin 2025. Les amendes vont de 5 000 € à 20 000 € par infraction, avec des pénalités continues possibles, un préjudice à la réputation, une perte de clients et des restrictions d’accès au marché européen. Pour les infractions graves ou répétées, les amendes peuvent dépasser 250 000 €. (Sources : https://trybarrierscan.com/, https://eaastatement.com/)
• Ontario : Le non-dépôt du rapport de conformité AODA ou l’absence de déclaration conforme peut entraîner des actions de la part des autorités ontariennes. Le rapport doit être déposé en ligne et signé par un cadre supérieur de votre organisation. Il n’existe pas de certification officielle ; ce qui compte est un enregistrement daté de tests réels. (Source : https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)
• Royaume-Uni : Le non-respect de la Loi sur l’égalité de 2010 peut entraîner des plaintes juridiques, des actions d’exécution et un préjudice à la réputation. Les sites publics et beaucoup de sites professionnels sont attendus à publier une déclaration et à démontrer des ajustements raisonnables. (Source : https://accessibilitystatement.org/accessibility-statement-generator/)

Publier une déclaration basée sur des tests réels et actuels réduit votre risque de contestation et montre votre bonne foi. S’appuyer sur un modèle ou une déclaration obsolète augmente votre exposition aux amendes et aux actions.

Matrice de décision : Ai-je besoin d’une déclaration d’accessibilité ?

Cette matrice vous aide à déterminer rapidement si vous devez légalement publier une déclaration d’accessibilité selon la taille de votre entreprise, votre juridiction et votre clientèle.

Liste de contrôle : Que faire aujourd’hui

1. Vérifiez les exemptions : Confirmez la taille et le chiffre d’affaires de votre entreprise pour savoir si vous êtes exempté (UE : microentreprise ; Ontario : moins de 20 employés).
2. Identifiez les juridictions : Listez tous les pays où vous vendez des produits/services ou avez des employés. Les lois s’appliquent selon la localisation des clients et employés, pas l’enregistrement de l’entreprise.
3. Examinez votre site pour les obstacles : Utilisez un scan gratuit pour identifier les problèmes évidents d’accessibilité. Concentrez-vous sur la navigation, le paiement, les formulaires et le contraste du contenu.
4. Choisissez un prestataire : Sélectionnez un prestataire proposant des déclarations testées et spécifiques à la juridiction. Demandez un exemple de déclaration et la liste des services inclus.
5. Fournissez les informations requises : Donnez l’adresse de votre site, les identifiants d’accès (si besoin) et toute documentation pertinente.
6. Examinez les résultats : Lisez le brouillon de déclaration et le rapport d’audit. Traitez les obstacles ouverts ou les modifications nécessaires.
7. Publiez la déclaration : Publiez la déclaration finalisée et signée sur votre site. Liez-la depuis chaque page comme l’exige la loi.
8. Planifiez les mises à jour : Établissez un calendrier de retests et mises à jour régulières. Assurez-vous que votre prestataire le prend en charge ou prévoyez de demander les mises à jour.

Suivre cette liste vous garantit de respecter les exigences légales et de réduire le risque d’actions ou de plaintes.

Ce que les prestataires ne disent généralement pas

• Générateurs de modèles : Beaucoup de générateurs gratuits ou à bas coût produisent des déclarations non conformes. Elles ne reposent pas sur des tests réels, ne listent pas les obstacles ouverts ni ne fournissent de mécanisme de retour fonctionnel.
• Conformité auto-déclarée : Les lois exigent que les déclarations reflètent des tests réels et actuels. La conformité auto-déclarée ou sélectionnée dans un menu déroulant ne suffit pas dans l’UE, l’Ontario ou le Royaume-Uni.
• Frais supplémentaires : Certains prestataires facturent en plus pour les mises à jour, la surveillance ou les revues par page. Ces coûts ne sont pas toujours indiqués clairement.
• Responsabilité : Les prestataires acceptent rarement la responsabilité en cas de non-conformité. La responsabilité légale reste à votre entreprise, même si vous utilisez un prestataire externe.
• Dépôt en Ontario : En Ontario, le rapport AODA doit être signé et déposé par un cadre de votre organisation. Aucun prestataire ne peut le déposer pour vous ; ils ne peuvent que préparer les documents et résultats.
• Préavis : Les conditions d’annulation, préavis et support en cas de contrôle ou plainte sont rarement détaillés sur les sites des prestataires. Demandez toujours ces conditions par écrit.

Posez des questions directes sur ce qui est inclus, qui est responsable des mises à jour et ce qui se passe en cas de contestation par un régulateur ou un utilisateur.

Scénarios réalistes

• SaaS américain avec clients UE : Si vous avez 10 employés ou plus ou > 2 M € de CA, vous devez publier une déclaration d’accessibilité selon l’EAA. La solution la plus simple est d’utiliser un prestataire proposant des déclarations conformes à l’Annexe V basées sur des tests réels. Les tests manuels des parcours applicatifs sont essentiels. Si vous êtes microentreprise, vous êtes exempté.
• Vendeur chinois sur Amazon : Si vous êtes un particulier ou une microentreprise (moins de 10 employés et ≤ 2 M € de CA), vous êtes exempté de l’EAA pour les services. Aucune déclaration d’accessibilité n’est requise. Si vous dépassez ces seuils, vous devez vous conformer.
• Boutique en ligne au Royaume-Uni (15 employés) : Vous êtes attendu à démontrer des efforts d’accessibilité et à publier une déclaration. Utilisez un prestataire proposant des déclarations testées et conformes au Royaume-Uni. Les tests manuels et un mécanisme de retour sont attendus. Si vous ne proposez pas de services au public, vous pouvez être exempté.

Ces scénarios illustrent comment les obligations dépendent de la taille, de la juridiction et de la clientèle. Vérifiez toujours les seuils et définitions légales actuels.