¿Cómo comparar los servicios de accesibilidad para empresas en Canadá?

• Obligaciones diferentes según tamaño, provincia y sector.
• Los precios y servicios varían mucho según el proveedor.
• Solo algunos servicios incluyen un expediente firmado localmente (ej.: AODA Ontario).
• Cuidado con cargos ocultos (retests, formación, documentos adicionales).
• El informe AODA debe ser firmado por un directivo interno, nunca por un tercero.
• Verifique exclusiones, límites de responsabilidad y condiciones de cancelación.

Actualizado 3 noviembre 2026 · 5 fuentes verificadas

Proveedores comparados

Precios publicados en la web de cada proveedor el 3 noviembre 2026, IVA no incluido salvo indicación. Cada fila enlaza a su fuente.

Lo que exige la ley: obligaciones, artículos y plazos

En Canadá, la Ley Canadiense de Accesibilidad (sancionada el 21 de junio de 2019, vigencia desde el 21 de septiembre de 2026) impone obligaciones a las entidades reguladas, entre ellas:

• Preparar y publicar un informe de avance sobre la implementación de su plan de accesibilidad (art. 11).
• Establecer un proceso para recibir y gestionar retroalimentación sobre accesibilidad (art. 9).
• Consultar a personas con discapacidad al preparar el informe (art. 11(1)).
• Informar al CRTC sobre la publicación del informe (art. 11(2)).

En Ontario, la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidad de Ontario (AODA) obliga a empresas con 20+ empleados a presentar un informe de cumplimiento cada 3 años, próximo plazo: 31 de diciembre de 2026. Las obligaciones varían según tamaño:

El informe AODA es una autodeclaración: debe ser firmado por un directivo de la empresa y presentado en línea. Ningún proveedor puede presentarlo en su lugar. El incumplimiento conlleva sanciones administrativas y controles posteriores. No existe certificación oficial emitida por terceros.

Para empresas fuera de Ontario pero con empleados en la provincia, las obligaciones AODA aplican desde 20 empleados, sin importar la ubicación de la sede. Vendedores terceros en marketplaces sin empleados en Ontario no están afectados.

Cómo elegir un proveedor de accesibilidad: criterios y riesgos

La elección de un proveedor depende de varios criterios prácticos:

• Jurisdicción y experiencia local: Algunos servicios, como la firma del expediente AODA, deben realizarse por una entidad basada en Ontario. Verifique la ubicación del proveedor y su experiencia en su sector.
• Servicios incluidos: Compare lo que realmente se incluye: auditoría WCAG, plan de acción, política, informe firmado, formación, acompañamiento para presentación, soporte técnico. Algunos solo ofrecen auditoría o formación, otros acompañamiento completo.
• Transparencia y detalle del presupuesto: Solicite un presupuesto detallado que liste cada servicio, exclusiones, posibles cargos adicionales (retests, modificaciones, formación, desplazamientos).
• Formato del entregable: Informe firmado, plan de acción, soporte online, formación presencial o remota: adapte la elección a sus necesidades reales.

Tabla comparativa de servicios:

Compare también la capacidad del proveedor para entregar pruebas escritas, fechadas y firmadas, y para acompañar en caso de control o queja.

Qué incluye realmente el precio (y qué queda a su cargo)

Las diferencias de precio reflejan a menudo diferencias importantes en los servicios incluidos. Esto es lo que puede esperar de los principales proveedores:

• AccessibilityStatement.org: 890 CAD/año (precio verificado), incluye: política, plan, test WCAG, expediente firmado en Ontario, asistencia para preparar el informe AODA, retests ilimitados. La formación del personal y la gestión del plan plurianual quedan a cargo del cliente. La presentación del informe debe hacerla un directivo de la empresa.
• KM Accessibility Consulting Firm: Precio a consultar, incluye auditoría, rediseño de experiencia cliente, creación de entornos accesibles. No se especifican detalles sobre entrega de informe firmado, gestión de presentación o formación.
• Aequum Global Access: Precio a consultar, incluye formación, evaluación, planificación, mentoría, coaching, recursos. No se detallan entrega de informe firmado ni acompañamiento para presentación.

Tabla de incluidos/no incluidos/cargos adicionales:

Es esencial solicitar un presupuesto detallado y aclarar qué queda a cargo de la empresa, especialmente formación, gestión de quejas y actualización de políticas internas.

Cargos ocultos y exclusiones frecuentes: lo que los proveedores no dicen

Muchos proveedores no detallan todos los cargos o exclusiones. Esto es lo que debe vigilar:

• Retests o auditorías complementarias: Algunos cobran por cada modificación o actualización del sitio. En AccessibilityStatement.org, los retests están incluidos en el precio anual.
• Formación del personal: A menudo no incluida en la oferta básica. Verifique si la formación se ofrece, su formato (online, presencial) y costo.
• Acompañamiento legal o gestión de quejas: Generalmente no incluido. La gestión de quejas o controles queda a cargo de la empresa.
• Firma local del informe: Para cumplimiento AODA, el expediente debe firmarse en Ontario. Algunos proveedores no están autorizados para este servicio.
• Cargos por desplazamiento o consulta in situ: Pueden añadirse para intervenciones físicas, especialmente fuera de grandes ciudades.
• Plazos de cancelación y límites de responsabilidad: Verifique condiciones de cancelación y exclusiones de garantía o responsabilidad.

Tabla incluidos/no incluidos/cargos adicionales:

Solicite siempre la lista de exclusiones y condiciones de cancelación antes de firmar.

Cómo se realiza el servicio: pasos clave y consejos prácticos

El proceso de cumplimiento se desarrolla en varias etapas, ya opte por acompañamiento externo o gestión interna:

1. Evaluación inicial: Cuente sus empleados en Ontario (para AODA) o identifique su estatus como entidad regulada (federal). Incluya tiempo parcial y temporales, excluya subcontratistas.
2. Elección del proveedor: Seleccione un proveedor adecuado a su tamaño, sector y ubicación. Verifique que pueda firmar localmente si es necesario.
3. Auditoría de accesibilidad: Análisis del sitio web, documentos, procesos internos (reclutamiento, feedback, comunicación).
4. Entrega de informe firmado y plan de acción: El proveedor entrega un expediente firmado (si aplica), plan detallado y recomendaciones de corrección.
5. Actualización de políticas y planes internos: Integre recomendaciones en políticas, planes plurianuales y procedimientos de RRHH.
6. Formación del personal: Organice formación sobre estándares de accesibilidad y Código de Derechos Humanos.
7. Presentación del informe: El informe AODA debe ser firmado y presentado por un directivo, nunca por un proveedor.
8. Seguimiento y gestión de feedback: Gestione feedback, quejas o solicitudes de accesibilidad mediante el proceso establecido.

Lista de verificación para compradores:

1. Cuente sus empleados en Ontario o identifique su estatus regulado.
2. Reúna políticas y planes existentes.
3. Solicite presupuesto detallado a cada proveedor.
4. Verifique la ubicación del firmante del informe.
5. Planifique formación interna si no está incluida.
6. Guarde copia de documentos firmados y fechas de presentación.

Riesgos, sanciones y puntos de atención

El incumplimiento de obligaciones de accesibilidad conlleva varios riesgos:

• Sanciones administrativas: Por declaración incompleta o falsa, pueden imponerse multas (ley federal).
• Controles posteriores: Aunque el informe no se verifica al presentarlo, puede ser controlado a solicitud o tras una queja.
• Quejas de clientes o candidatos: Un proceso de feedback deficiente o sitio inaccesible puede generar quejas, investigaciones y mala reputación.
• Exclusiones de garantía: La mayoría de proveedores no asumen responsabilidad más allá de entregar el expediente o auditoría. La carga de la prueba recae en la empresa.

Lo que los proveedores no siempre dicen:

• El informe AODA debe ser firmado por un directivo interno, nunca por el proveedor.
• La conformidad web no cubre todas las obligaciones (política, plan, formación, feedback, etc.).
• No existe «certificación oficial» emitida por terceros en Ontario.
• La responsabilidad del proveedor termina con la entrega del expediente o auditoría, salvo mención expresa.

En caso de duda, conserve todas las pruebas escritas y fechadas, y prepárese para justificar cada punto del informe ante controles o quejas.

Decisión rápida: matriz de necesidades según su situación

Use esta matriz para determinar rápidamente sus obligaciones y el tipo de servicio adecuado a su situación. En caso de duda, solicite una auditoría inicial o consulta específica.

Escenarios concretos: obligaciones y soluciones simples

• Empresa SaaS estadounidense con 25 empleados en Toronto: Informe AODA obligatorio, expediente preparado por AccessibilityStatement.org, firmado por un directivo en Toronto, presentación en línea por la empresa. Política, plan, formación y proceso de feedback a actualizar.
• Vendedor chino en Amazon sin empleados en Canadá: Sin obligación AODA, ni informe ni plan requeridos. Solo aplican obligaciones de la plataforma o país de origen.
• Tienda online británica vendiendo en Canadá sin oficina: Sin obligación AODA, salvo si tiene empleados en Ontario. Si abre filial o contrata localmente, obligaciones AODA desde 20 empleados.

En cada caso, la clave es contar con precisión el personal local y verificar la jurisdicción aplicable. Para empresas internacionales, la presencia de empleados en Ontario es el criterio decisivo.